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| Mi cuenta de cliente | Mi pedido | Mi pago | Mi entrega |
Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en el sitio web www.soin-et-nature.com para que nuestro equipo pueda asociar su cuenta de cliente a los pedidos realizados en la tienda en línea.
La cuenta se caracteriza por un identificador (correo electrónico) y una contraseña. Estos 2 datos le permiten autentificarse en la tienda en línea y acceder a todos sus pedidos y datos de contacto.
Si en algún momento pierde su contraseña, puede solicitar una nueva conectándose a su espacio cliente.
Para que la creación de su espacio cliente se desarrolle sin problemas, se le pide que nos facilite algunos datos obligatorios. Estos son: su cargo, su nombre y apellidos, su fecha de nacimiento, su dirección postal, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico y una contraseña.
La fecha de nacimiento es obligatoria, ya que no podemos dispensar medicamentos a menores de 16 años.
El número de teléfono móvil no es obligatorio, pero permite a nuestro transportista informarle por SMS del estado de su pedido.
Tenga en cuenta que los cambios realizados en la cuenta de cliente no pueden tenerse en cuenta para un pedido que ya haya sido validado.
En su espacio "Mi cuenta", después de introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña, haga clic en "Puntos de fidelidad y vales".
Aparecerá su saldo de puntos y podrá introducir el número de puntos que desea canjear.
Una vez creado el vale de fidelidad, aparecerá en la "Lista de sus vales de descuento y vales de reembolso de fidelidad".
Para hacer un pedido en nuestro sitio, empiece por navegar por las diferentes categorías o utilice el motor de búsqueda para encontrar los productos que desea. Cuando encuentre un artículo que le interese, seleccione la cantidad que desea y añádalo a su cesta.
Si desea más productos, vuelva a la tienda; si no, haga clic en "Confirmar mi cesta".
Si ya es cliente, introduzca sus datos de acceso, si no, rellene el formulario y confirme.
Seleccione el método de entrega que desee.
Elija una forma de pago.
Una vez creado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y su pedido aparecerá en su cuenta de cliente en "Historial de pedidos".
En la página "Su cesta", debajo del resumen del pedido, verá la casilla "Bonos de fidelidad - Bonos de descuento o de reembolso".
Simplemente haga clic en "Aplicar a la cesta".
El nuevo total se mostrará automáticamente.
En cada fase del pedido se envía un correo electrónico. Esto le mantiene informado del estado de su pedido en tiempo real.
Si no recibe estos correos electrónicos, compruebe la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y la configuración antispam de su software de correo electrónico.
Compruebe si el pedido aparece en su historial de pedidos y si se ha pagado.
Si sigue sin recibir nada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Si desea renovar un pedido que ya ha realizado en el sitio:
Los pedidos se tramitan en las 48 horas siguientes a su recepción.
Los paquetes se envían por el transportista seleccionado en el momento de la compra. Los plazos de entrega varían en función del transportista y del lugar de entrega y se dan a título indicativo basándose en los plazos medios de entrega.
Le invitamos a visitar la página"¿Cómo va mi pedido?"para obtener más información.
Cuando varios productos de un mismo pedido tengan plazos de entrega diferentes,tendrá prioridad la fecha de entrega más tardía. Esto se indicará cuando se confirme el pedido.
En caso de que un producto esté agotado durante menos de 7 días, soin-et-nature.com se reserva el derecho de aplazar el envío del paquete dentro de este plazo.
Si la falta de existencias retrasa el envío del producto 7 días o más, se contactará con el cliente por teléfono o correo electrónico y se le propondrá un producto equivalente, la entrega del pedido en un plazo acordado o la anulación del pedido.
Si un producto está permanentemente agotado, se ofrecerá al cliente un abono o un reembolso.
En cuanto se haya enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el enlace de seguimiento de su paquete para que pueda seguir su envío en el sitio web del transportista.
También puede encontrar el número de seguimiento de su paquete en cualquier momento conectándose a su cuenta de cliente:
Efectuaremos un reembolso equivalente al importe del pedido siempre que recibamos sus productos en perfecto estado, en su embalaje original, con las instrucciones de uso y los eventuales accesorios. Los productos no deben estar dañados y deben estar herméticamente cerrados. Los gastos de envío corren a su cargo (salvo error por parte de Soin et Nature). El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir de la recepción del paquete de devolución.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el +33 (0)4 68 54 62 31 o a través del formulario de contacto, indicando su número de pedido y añadiendo fotos del producto incorrecto.
Su solicitud será tratada rápidamente y se le informará por correo electrónico de los pasos a seguir.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto, especificando sunúmero de pedido.
En el momento de la entrega, puede rechazar el paquete con el transportista. También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al 04 68 54 62 31 (precio de una llamada local) o por correo electrónico utilizando el formulario de contacto.
Si el paquete ha sido aceptado, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el +33 (0)4 68 54 62 31 o a través del formulario de contacto, indicando su número de pedido y añadiendo fotos de los productos dañados, del paquete y de la etiqueta de envío del paquete. Su solicitud se tramitará rápidamente y se le informará por correo electrónico de los pasos a seguir.
Puede pagar sus compras con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), transferencia bancaria en euros (sólo SEPA) o cheque (sólo para los pedidos entregados en Francia).
Para más información, consulte nuestra página "Formas depago".
PHARMACIE DE MAILLOLES 124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
En primer lugar, intente realizar el pedido de nuevo.
Puede encontrar el pedido pendiente de pago en el historial de pedidos de su cuenta de cliente y hacer clic en "pagar" para abonar el pedido.
A veces, un problema de conexión a Internet puede hacer que falle la transacción.
Si el pago sigue siendo rechazado, póngase en contacto con su banco para averiguar el motivo.
Si lo desea, puede realizar otro pedido y elegir otro método de pago.
El pedido validado por el cliente no se considerará efectivo hasta que los centros de pago bancarios correspondientes hayan dado su conformidad. En caso de denegación, el pedido se anulará automáticamente.
Si sospecha que se ha producido un problema informático al realizar su pedido, nuestro Servicio Posventa está a su disposición para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes de 9.00 a 12.30 en el +33 4 68 54 62 31.
Por debajo de estos importes, los gastos de envío dependen del peso del paquete. Encontrará el detalle de los gastos de envío en la página dedicada a ello en el sitio web.
Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento de su paquete o el estado de su pedido, consulte nuestra página de información Seguimiento de mi paquete.
En Soin et Nature, nos comprometemos a enviar sus pedidos rápidamente, garantizando que todo se envíe en un plazo de 24 a 48 horas, siempre que todos los artículos solicitados estén en stock.
Nuestros clientes disponen de una gama de opciones fiables y eficaces para la entrega de sus pedidos, gracias a nuestros socios de confianza: Colissimo, Delivengo y PrépaSecure.
Una vez que el paquete sale de Francia, es gestionado por el servicio postal del país de destino, lo que asegura la continuidad del servicio de entrega y garantiza que su pedido le llegue, esté donde esté en el mundo.
Tiene la posibilidad de rechazar su paquete cuando lo reciba del transportista.
También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 04 68 54 62 31 (precio de una llamada local).
En Soin et Nature trabajamos exclusivamente de forma interna. Todos nuestros equipos están agrupados en la farmacia Mailloles de Perpiñán, un trabajo constante de entendimiento y coordinación.
El equipo de mostrador: Formado por cuatro farmacéuticos y cuatro auxiliares de farmacia, así como por dos asesores dermocosméticos, este equipo es la cara de nuestra farmacia. Reciben, aconsejan y atienden a nuestros clientes con profesionalidad y esmero.
El Equipo Web: Este equipo digital incluye dos naturópatas, dos webmasters y un farmacéutico dispensador, combinando la experiencia en salud natural y las habilidades tecnológicas para mantener nuestra presencia en línea dinámica e informativa.
El Equipo de Recepción de Merc ancías: Esencial para nuestra cadena de suministro, este equipo está dirigido por una recepcionista especializada, que se asegura de que las mercancías entrantes se organicen y gestionen de forma eficiente.
El equipode picking: Un equipo de tres personas se encarga de ensamblar cuidadosamente los productos de cada pedido, garantizando que cada artículo seleccionado cumpla nuestros elevados estándares de calidad.
El equipo de expedición: Tres empleados dedicados se encargan de empaquetar meticulosamente los pedidos y entregarlos a los transportistas, asegurándose de que cada paquete llegue sano y salvo a su destino.
Nuestra preparadora de laboratorio: Se dedica a crear preparados personalizados, combinando experiencia y atención al detalle en cada una de sus formulaciones.
Servicio posventa: Tres auxiliares de farmacia componen este atento equipo, listo para responder a todas sus preguntas sobre la entrega de su paquete o para ofrecerle asesoramiento especializado.
Nuestra Responsable de Compras: En contacto directo con los proveedores, negocia cuidadosamente para obtener los mejores precios y plazos de entrega, garantizando a nuestros clientes productos de calidad al mejor precio.
El Director Farmacéutico: En el corazón de nuestro establecimiento, coordina y supervisa a todos estos equipos, garantizando el buen funcionamiento general de nuestra farmacia y de nuestros servicios.
Nuestra farmacia está autorizada por la ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon para dispensar medicamentos por Internet y también para subcontratar preparados farmacéuticos. Esta autorización garantiza la calidad de nuestro servicio y de nuestros productos. Cumplimos todas las normas establecidas por la ley que rigen la venta de medicamentos en línea.
Para pedir medicamentos por internet con total seguridad, debe dirigirse a una farmacia francesa debidamente autorizada. Así garantizará el origen y la calidad de los productos. Comprar por Internet fuera del circuito oficial puede ser extremadamente peligroso, ya que la Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que el 50% de los medicamentos vendidos por Internet son falsificados.
No, la ley prohíbe la venta de medicamentos con receta por internet. Para obtener este tipo de productos, debe acudir a una farmacia con su receta. Si un sitio web le ofrece medicamentos con receta, ¡se trata de un sitio ilegal! No cumple los criterios de seguridad definidos por la ley. Comprar un medicamento falsificado es también un riesgo muy grave para su salud. Los medicamentos falsificados que se venden en internet pueden estar sobredosificados, infradosificados, carecer de principios activos o contener elementos peligrosos para su salud.
En Soin et Nature ofrecemos varias opciones de entrega para adaptarnos a sus necesidades. Tanto si prefiere recibir sus productos en un punto de relevo, directamente en su domicilio, con o sin firma, o incluso en su lugar de trabajo, tenemos una solución que se adapta a cada situación. Para conocer todas nuestras opciones de entrega y los precios correspondientes, le animamos a consultar nuestra página dedicada. Ver"Gastos de envío".
