Disponibilidad de productos y pedidos pendientes
Cuando un producto esté temporalmente agotado durante un periodo inferior a 7 días laborables, soin-et-nature.com podrá decidir retrasar el envío del pedido hasta ese momento.
Si la indisponibilidad del producto prolonga el envío más allá de 7 días laborables, se contactará con el cliente por teléfono o correo electrónico.
El cliente tendrá entonces la opción de anular su pedido, fijar una nueva fecha de entrega o elegir un producto de sustitución.
Si un producto no está disponible definitivamente, el cliente tiene la opción de recibir una nota de crédito, un reembolso o cambiar el producto no disponible por otro de valor equivalente.
Entrega de productos defectuosos
En caso de entrega de un producto defectuoso o no conforme con el pedido, el Comprador deberá presentar una reclamación en las 72 horas siguientes a la firma del albarán de entrega. En este caso, Soin et Nature se hará cargo de los gastos de devolución.
La reclamación deberá enviarse por carta, correo electrónico o a través del formulario de contacto de Soin-et-nature.com. Deberá contener:
- Los datos de contacto del Comprador.
- La referencia del pedido.
- Las referencias del producto.
- Los motivos de la reclamación.
- 2 o 3 fotos que muestren el problema.
El producto debe devolverse en un plazo de siete días laborables a partir de la obtención del número de devolución por parte del servicio de atención al cliente de Soin-et-nature.com. Si no se sigue este procedimiento, no se efectuará ningún cambio ni reembolso.
Los productos para cambio o reembolso deben devolverse en su estado original, incluido el embalaje y todos los componentes y accesorios del producto.
Cualquier riesgo asociado a la devolución del producto correrá a cargo del Comprador.
Si no se cumplen el procedimiento y los plazos especificados, no se aceptará ninguna reclamación por no conformidad o defecto aparente de los productos entregados, considerándose éstos conformes y libres de cualquier defecto aparente.
Derecho de desistimiento
El Comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para devolverlos a su cargo y obtener el reembolso.
El Comprador deberá informar a Soin-et-nature.com de su intención de devolver un producto a través del formulario de contacto.
La devolución sólo podrá efectuarse con el acuerdo previo de Soin-et-nature.com, que proporcionará un número de devolución que deberá fijarse en el embalaje.
Los productos deben devolverse a Soin-et-nature.com en perfectas condiciones para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), precintados y acompañados de la factura de compra.
Si el producto incluye una hoja de garantía u otros documentos, no será necesario cumplimentarlos para que el derecho de desistimiento sea válido.
No se reembolsarán ni cambiarán los productos devueltos incompletos, dañados o en embalajes deteriorados.
El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del comprador puede dar lugar a :
- O bien un reembolso efectuado utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la compra inicial.
- O bien un vale para utilizar en Soin-et-nature.com.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Condiciones generales de reembolso
Todo reembolso efectuado por www.soin-et-nature.com se realizará en forma de vale utilizable en el sitio. Cuando se emita este vale, Soin-et-nature.com enviará un correo electrónico al cliente especificando :
- El periodo de validez del vale, fijado en un año.
- Si el comprador tiene la opción de convertir este vale en un reembolso en efectivo.
- El valor del vale.
Si el vale sólo se utiliza parcialmente, el saldo quedará a disposición del cliente, de acuerdo con las condiciones originales de la nota de crédito.
Se considera que un vale se utiliza en cuanto se gasta parte de su valor o se solicita su conversión en un reembolso.
Al utilizar este vale, el consumidor se compromete a no presentar ninguna reclamación o litigio relativo a esta transacción ante su banco o cualquier otra institución.
El consumidor reconoce que el incumplimiento de este compromiso puede hacerle responsable de la devolución del importe cobrado indebidamente, además de los posibles daños y perjuicios reclamados por www.soin-et-nature.com.
