Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del Comprador. No obstante, los gastos de envío incluyen un seguro de la mercancía contra daños y pérdidas (el importe máximo de reembolso del seguro varía en función del transportista).
Por consiguiente y en todos los casos, antes de aceptar su entrega, compruebe el estado de sus paquetes.
Si hay anomalías, rechace el paquete e indique los motivos del rechazo en el albarán de entrega, enumerando los problemas encontrados. De lo contrario, no será posible ninguna reclamación.
No dejes que el conductor te diga lo que tienes que hacer o lo que tienes que escribir en el albarán.
Limítate a indicar los daños encontrados, evitando cualquier información que pueda darte el repartidor, como "embalaje intacto" o cualquier otra afirmación que pueda excluir su responsabilidad.
Por último, la reserva "a reserva de desembalaje" no es válida y no puede tenerse en cuenta.
Soin-et-nature.com evita las molestias y pérdidas de tiempo asociadas a las incidencias de entrega en caso de
- Artículos rotos o dañados.
- Artículos no conformes con el pedido.
- Paquetes no entregados.
- Artículos defectuosos.
El sitio web www.soin-et-nature.com reembolsará, cambiará o devolverá el/los artículo(s).
El sitio www.soin-et-nature.com ha puesto en marcha un Seguro de Transportista para garantizar la tranquilidad de todos sus Compradores:
- Cobertura total de cualquier siniestro que pueda producirse durante la entrega o puesta en servicio del pedido.
- Tramitación rápida de las reclamaciones en caso de litigio.
- Solución adecuada y ventajosa para el Comprador.
El Seguro del Transportista está disponible en el momento de realizar el pedido.
La adhesión al seguro está sujeta a las siguientes condiciones. El Socio debe conservar la factura de Soin et Nature que certifica el pago del seguro de transportista. La adhesión sólo cubre un pedido a la vez.
El Comprador está obligado a comprobar todo el paquete en el momento de su recepción, en su domicilio o en un punto de relevo, y a hacer las reservas precisas con el repartidor. El seguro del transportista no suprime en ningún caso la obligación de comprobar el paquete.
Una vez efectuadas las reservas, el Comprador está obligado a informar al equipo de Soin et Nature en un plazo de 72 horas, a través de la interfaz de atención al cliente o directamente por teléfono en el 04 68 54 62 31 de lunes a viernes de 9:00 a 12:30.
Soin et Nature abrirá un procedimiento de reclamación. El Comprador se compromete a proporcionar fotos del paquete y de los artículos dañados.
Una vez recibidos los documentos solicitados, Soin et Nature se pondrá en contacto con el Comprador en un plazo máximo de 72 horas laborables.
Soin et Nature sustituye (1), emite un abono o reembolsa el producto.
En caso de recepción de un paquete o de un producto que no corresponda al pedido o a la descripción del sitio, el Comprador está obligado a notificarlo al servicio de atención al cliente en un plazo de 72 horas.
En cuanto se reciba la reclamación, el equipo de Soin et Nature realizará las comprobaciones habituales para determinar las causas del inconveniente. Una vez recibidas las conclusiones, el equipo de Soin et Nature se pondrá en contacto con el Comprador en un plazo máximo de 72 horas laborables.
(1) En caso de que el producto no esté inmediatamente disponible en stock, una reposición de existencias por parte del proveedor conllevará un plazo adicional indicado por el servicio de atención al cliente en el momento de elegir la indemnización.
El Comprador constata que el paquete no ha sido entregado. Deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Soin et Nature.
Soin et Nature abrirá una investigación con el transportista e invitará al Comprador a preguntar a sus vecinos más cercanos para averiguar si alguno de ellos lo habría recibido por él.
En caso de que no se encuentre el paquete, Soin et Nature se compromete a devolverlo gratuitamente y lo antes posible.
Dado que el seguimiento postal sólo puede verificarse durante los 30 días siguientes a la recepción, todas las reclamaciones relativas a la no recepción de los paquetes deben realizarse en los 30 días siguientes al envío. Transcurrido este plazo, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
Soin et Nature volverá a enviar(1), emitirá un abono o reembolsará el pedido(2).
Los datos del Cliente no serán modificados por el departamento de envíos de Soin et Nature a menos que el Cliente lo solicite.
En caso de que el transportista no pueda entregar el paquete en la dirección indicada al realizar el pedido, si ésta ha sido cumplimentada incorrectamente por el Comprador, el paquete será devuelto a Soin et Nature. El servicio de atención al cliente se pondrá inmediatamente en contacto con el Comprador por correo electrónico tras la recepción del paquete de devolución para informarle.
(1) En caso de que el producto no esté inmediatamente disponible en stock, la reposición de existencias por parte del proveedor conllevará un plazo adicional indicado por el servicio de atención al cliente al elegir la indemnización.
(2) En caso de devolución del paquete a los locales de Soin et Nature, el reenvío del paquete correrá a cargo del cliente. En caso de abono o reembolso, éstos se deducirán de los gastos de envío ocasionados.
Soin et Nature sustituye el producto. En caso de recepción de un producto defectuoso, el Comprador deberá presentar su reclamación en un plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía.
Tras recibir los detalles del tipo de defecto encontrado, el servicio posventa enviará un albarán de devolución al Cliente.
Los productos deberán devolverse en un plazo de siete días laborables a partir de la fecha de emisión del albarán de devolución.
Una vez que el Departamento de Devoluciones reciba el artículo defectuoso, se programará el cambio de la mercancía lo antes posible.
Soin et Nature se compromete a cambiar cualquier producto defectuoso recibido en un plazo de 7 días.
De conformidad con el artículo L121-21 del Código de Consumo, el Comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, para devolver a su cargo, los productos pedidos para su reembolso.
El Comprador deberá mantener informado a Soin-et-Nature.com, y la devolución sólo podrá efectuarse una vez que Soin-et-Nature.com haya aceptado la devolución y emitido un número de devolución, que deberá figurar en el embalaje.
Los productos deberán devolverse a Soin-et-nature.com en perfectas condiciones para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), debidamente precintados y acompañados de la factura correspondiente a la compra.
No se reembolsará ni cambiará ningún producto que esté incompleto, dañado o cuyo embalaje original haya sido deteriorado.
El límite máximo de garantía se fija en el valor de compra, impuestos incluidos, de los artículos dañados en la fecha de la reclamación. Este valor no puede superar el valor de compra inicial de los artículos dañados, impuestos incluidos.
El cambio de un artículo no será válido si :
- El daño se produce como resultado de la apertura o alteración del contenido del artículo, o como resultado de un cambio en las características originales del producto.
- Se producen daños durante la instalación o el montaje del producto.
- Daños causados en las partes externas del producto garantizado que no interfieran en su correcto funcionamiento, como, por ejemplo, arañazos, desconchones, rozaduras, etc.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento indicadas en el manual del producto.
Para cualquier cuestión relativa a las condiciones de aplicación de esta garantía, el comprador puede dirigirse por escrito a Soin et Nature - Service Client - 124 avenue Victor Dalbiez 6600 Perpignan o ponerse en contacto directamente con el equipo de Soin et Nature por teléfono en el 04 68 54 62 31 de lunes a viernes de 9:00 a 12:30.
Compre con toda tranquilidad gracias a nuestras garantías y seguros.
Las mercancías viajan por cuenta y riesgo del Comprador y es responsabilidad de éste, en caso de daño o faltante, hacer todas las observaciones necesarias y confirmar las reservas ("mercancía totalmente dañada", etc.) e informar al servicio de atención al cliente de Soin et Nature.) y de informar al servicio de atención al cliente de Soin et Nature en un plazo de 72 horas a partir de la recepción del paquete, a través de la interfaz de atención al cliente o directamente por teléfono en el 04 68 54 62 31 de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30.
Incidentes durante el transporte o la entrega
La pharmacie de Mailloles / soin-et-nature.com no podrá ser considerada responsable en ningún caso de incidentes durante el transporte, destrucción, daño, pérdida o expoliación durante el envío o la entrega. No obstante, en caso de una de las situaciones anteriormente mencionadas, el Comprador, en caso de pérdida o expoliación del paquete confirmada por Correos o el transportista elegido para el envío, podrá reclamar una indemnización al transportista.No obstante, en caso de producirse una de las situaciones mencionadas, el Comprador, en caso de pérdida o expoliación del paquete confirmada por Correos o por el transportista elegido para el envío, podrá reclamar una indemnización que no podrá superar el importe máximo de indemnización ofrecido por la modalidad de entrega del transportista elegida al realizar el pedido. El seguro contra la destrucción, pérdida o expoliación del paquete sólo está disponible en las entregas con número de seguimiento, y sólo la información y las indicaciones emitidas por la empresa de transporte son jurídicamente vinculantes. Este importe se abonará por el mismo medio de pago utilizado por el Comprador al realizar el pedido o por cheque bancario, y se hará efectivo una vez que la pharmacie de Mailloles / soin-et-nature.com haya recibido la indemnización del seguro del transportista. En todos los casos, es responsabilidad del Comprador, al finalizar su pedido, elegir el modo de transporte apropiado y seleccionar el seguro en función del importe de la garantía correspondiente al valor de su pedido.
Realice sus compras con total tranquilidad gracias a nuestras garantías y seguros.
SE RECUERDA QUE LA SUSCRIPCIÓN A UNA DE LAS GARANTÍAS DE Soin-et-nature.com NO IMPIDE LA APLICACIÓN DE LAS DISPOSICIONES LEGALES RELATIVAS A LA GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD PREVISTAS EN LOS ARTÍCULOS L211-4 A L211-13 DEL CÓDIGO DE CONSUMO Y DE LA GARANTÍA CONTRA LOS VICIOS OCULTOS PREVISTA EN LOS ARTÍCULOS 1641 A 1648 DEL CÓDIGO CIVIL Y EN EL ARTÍCULO 2232 DEL MISMO CÓDIGO, REPRODUCIDOS EN NUESTRA GTC.
