La merce viaggia a rischio e pericolo dell'Acquirente. Tuttavia, le spese di spedizione includono l'assicurazione della merce contro danni e perdite (l'importo massimo del rimborso assicurativo varia a seconda del vettore).
Di conseguenza e in tutti i casi, prima di accettare la consegna, si prega di controllare le condizioni dei pacchi.
In caso di anomalie, rifiutate il pacco e indicate i motivi del rifiuto sulla bolla di consegna, elencando i problemi riscontrati. In caso contrario, non sarà possibile presentare alcun reclamo.
Non lasciate che l'autista vi dica cosa fare o cosa scrivere sulla bolla di consegna.
Limitatevi a indicare i danni riscontrati, evitando qualsiasi informazione che il fattorino possa darvi, come "imballo intatto" o qualsiasi altra dichiarazione che possa escludere la sua responsabilità.
Infine, la riserva "con riserva di disimballaggio" non è valida e non può essere presa in considerazione.
Soin-et-nature.com evita le seccature e le perdite di tempo associate agli incidenti di consegna in caso di
- Articoli rotti o danneggiati.
- Articoli non conformi all'ordine.
- Pacchi non consegnati.
- Articoli difettosi.
Il sito www.soin-et-nature.com rimborserà, cambierà o restituirà gli articoli!
Il sito www.soin-et-nature.com ha istituito l'Assicurazione del Vettore per garantire la tranquillità di tutti gli Acquirenti:
- Copertura totale di qualsiasi reclamo che possa verificarsi durante la consegna o la messa in servizio dell'ordine.
- Gestione rapida dei reclami in caso di controversie.
- Soluzione adeguata e vantaggiosa per l'Acquirente.
L'assicurazione del vettore è disponibile al momento dell'ordine.
L'adesione all'assicurazione è soggetta alle seguenti condizioni. Il Socio deve conservare la fattura di Soin et Nature che attesta il pagamento dell'assicurazione del vettore. L'adesione copre solo un ordine alla volta.
L'Acquirente è tenuto a controllare l'intero pacco al momento del ricevimento, a casa o in un punto di smistamento, e a fare precise riserve con il fattorino. L'assicurazione del vettore non elimina in alcun modo l'obbligo di controllare il pacco.
Una volta effettuate le prenotazioni, l'Acquirente è tenuto a informare il team di Soin et Nature entro 72 ore, tramite l'interfaccia di assistenza clienti o direttamente per telefono al numero 04 68 54 62 31 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30.
Soin et Nature aprirà una procedura di reclamo. L'Acquirente si impegna a fornire foto del pacco e degli articoli danneggiati.
Al ricevimento dei documenti richiesti, Soin et Nature risponderà all'Acquirente entro un massimo di 72 ore lavorative.
Soin et Nature sostituisce (1), emette una nota di credito o rimborsa il prodotto.
In caso di ricezione di un pacco o di un prodotto non corrispondente all'ordine o alla descrizione del sito, l'Acquirente è tenuto a comunicarlo al servizio clienti entro 72 ore.
Non appena ricevuto il reclamo, il team di Soin et Nature effettuerà le consuete verifiche per determinare le cause dell'inconveniente. Una volta ricevute le conclusioni, il team di Soin et Nature risponderà all'Acquirente entro un massimo di 72 ore lavorative.
(1) Nel caso in cui il prodotto non sia immediatamente disponibile in magazzino, un rifornimento da parte del fornitore comporterà un ulteriore ritardo indicato dal servizio clienti al momento della scelta del risarcimento.
L'Acquirente si accorge che il pacco non è stato consegnato. Deve contattare il servizio clienti di Soin et Nature.
Soin et Nature aprirà un'indagine con il corriere e inviterà l'Acquirente a interpellare i vicini più prossimi per scoprire se uno di loro ha ricevuto il pacco per lui.
Nel caso in cui non si riesca a trovare il pacco, Soin et Nature si impegna a restituirlo gratuitamente e nel più breve tempo possibile.
Poiché la tracciabilità postale può essere verificata solo nei 30 giorni successivi alla ricezione, tutti i reclami relativi alla mancata ricezione dei pacchi devono essere presentati entro 30 giorni dalla spedizione. Dopo tale termine, non verrà preso in considerazione alcun reclamo.
Soin et Nature provvederà alla rispedizione(1), all'emissione di una nota di credito o al rimborso dell'ordine(2).
I dati del Cliente non vengono modificati dal reparto spedizioni di Soin et Nature se non su richiesta del Cliente.
Se il corriere non è in grado di consegnare il pacco all'indirizzo indicato al momento dell'ordine, se questo è stato compilato in modo errato dall'Acquirente, il pacco verrà restituito a Soin et Nature. Il servizio clienti contatterà immediatamente l'Acquirente via e-mail al ricevimento del pacco di ritorno per informarlo.
(1) Nel caso in cui il prodotto non sia immediatamente disponibile in magazzino, il rifornimento da parte del fornitore comporterà un ulteriore ritardo indicato dal servizio clienti al momento della scelta del risarcimento.
(2) Nel caso in cui il pacco venga restituito alla sede di Soin et Nature, la rispedizione del pacco sarà a carico del cliente. Nel caso di una nota di credito o di un rimborso, queste saranno detratte dalle spese di spedizione sostenute.
Soin et Nature sostituisce il prodotto. In caso di ricevimento di un prodotto difettoso, l'Acquirente deve presentare il proprio reclamo entro 7 giorni dal ricevimento della merce.
Dopo aver ricevuto i dettagli del tipo di difetto riscontrato, il servizio post-vendita invierà al Cliente una bolla di reso.
I prodotti devono essere restituiti entro sette giorni lavorativi dall'invio della bolla di reso.
Al ricevimento dell'articolo difettoso da parte del Servizio resi, il cambio della merce sarà programmato nel più breve tempo possibile.
Soin et Nature si impegna a sostituire qualsiasi prodotto difettoso ricevuto entro 7 giorni.
Ai sensi dell'articolo L121-21 del Codice del Consumo, l'Acquirente dispone di un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per restituire, a sue spese, i prodotti ordinati per il rimborso.
L'Acquirente deve tenere informato Soin-et-Nature.com e la restituzione può essere effettuata solo dopo che Soin-et-Nature.com ha dato il suo consenso alla restituzione e ha rilasciato un numero di restituzione, che deve essere scritto sulla confezione.
I prodotti devono essere restituiti a Soin-et-nature.com in perfette condizioni di rivendita, nel loro stato originale (confezione, accessori, istruzioni, ecc.), debitamente sigillati e accompagnati dalla fattura corrispondente all'acquisto.
I prodotti incompleti, danneggiati o la cui confezione originale sia stata danneggiata non saranno rimborsati o sostituiti.
Il massimale di garanzia è fissato al valore di acquisto, comprensivo di tutte le imposte, degli articoli danneggiati alla data del reclamo. Tale valore non può superare il valore di acquisto iniziale degli articoli danneggiati, tasse incluse.
La sostituzione di un articolo non sarà valida se :
- Il danno si verifica in seguito all'apertura o all'alterazione del contenuto dell'articolo, o in seguito a una modifica delle caratteristiche originali del prodotto.
- Il danno si verifica durante l'installazione o il montaggio del prodotto.
- Danni causati alle parti esterne del prodotto garantito che non interferiscono con il suo corretto funzionamento, quali, ad esempio, graffi, scheggiature, graffi, ecc.
- Danni derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni per l'uso e la manutenzione riportate nel manuale del prodotto.
Per qualsiasi domanda relativa alle condizioni di applicazione della presente garanzia, l'acquirente può scrivere a Soin et Nature - Servizio Clienti - 124 avenue Victor Dalbiez 6600 Perpignan o contattare direttamente il team di Soin et Nature al numero di telefono 04 68 54 62 31 dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 12.30.
Acquistate in tutta tranquillità grazie alle nostre garanzie e assicurazioni.
La merce viaggia a rischio e pericolo dell'acquirente, il quale è tenuto, in caso di danni o mancanze, a fare tutte le osservazioni necessarie e a confermare le riserve ("merce totalmente danneggiata", ecc.) e a informare il servizio clienti di Soin et Nature.) e di informare il servizio clienti di Soin et Nature entro 72 ore dal ricevimento del pacco, tramite l'interfaccia di assistenza clienti o direttamente per telefono al numero 04 68 54 62 31 dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12.30.
Incidenti durante il trasporto o la consegna:
In nessun caso la pharmacie de Mailloles / soin-et-nature.com potrà essere ritenuta responsabile di eventuali incidenti durante il trasporto, distruzione, danneggiamento, perdita o spoliazione durante la spedizione o la consegna. Tuttavia, nel caso in cui si verifichi una delle situazioni sopra citate, l'Acquirente, in caso di perdita o spoliazione del pacco confermata dall'Ufficio Postale o dal vettore scelto per la spedizione, può richiedere un risarcimento al vettore.Tuttavia, nel caso in cui si verifichi una delle situazioni di cui sopra, l'Acquirente, in caso di perdita o spoliazione del pacco confermata dall'Ufficio Postale o dal vettore scelto per la consegna, può richiedere un risarcimento che non può superare l'importo massimo del risarcimento offerto dal metodo di consegna del vettore scelto al momento dell'ordine. L'assicurazione contro la distruzione, la perdita o la spoliazione del pacco è disponibile solo per le consegne con numero di tracciamento, e solo le informazioni e le indicazioni rilasciate dall'azienda di trasporto sono legalmente vincolanti. L'importo sarà pagato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'Acquirente al momento dell'ordine o con un assegno bancario, e sarà effettivo dopo che la pharmacie de Mailloles / soin-et-nature.com avrà ricevuto l'indennizzo dall'assicurazione del vettore. In ogni caso, è responsabilità dell'Acquirente, al momento della conclusione dell'ordine, scegliere il mezzo di trasporto adeguato e selezionare l'assicurazione in base all'importo della garanzia corrispondente al valore del suo ordine.
Fate i vostri acquisti in tutta tranquillità grazie alle nostre garanzie e assicurazioni.
SI RICORDA CHE LA SOTTOSCRIZIONE DI UNA DELLE GARANZIE di Soin-et-nature.com non impedisce l'applicazione delle disposizioni di legge relative alla garanzia legale di conformità, di cui agli articoli l211 e l211. DI CUI AGLI ARTICOLI DA L211-4 A L211-13 DEL CODICE DEL CONSUMO E ALLA GARANZIA CONTRO I VIZI OCCULTI DI CUI AGLI ARTICOLI DA 1641 A 1648 DEL CODICE CIVILE E ALL'ARTICOLO 2232 DELLO STESSO CODICE, COME RIPRODOTTI NELLE NOSTRE CGV.
