Goederen reizen op risico van de koper. In de verzendkosten is echter een goederenverzekering tegen schade en verlies inbegrepen (het maximumbedrag van de verzekeringsvergoeding varieert afhankelijk van de vervoerder).
Controleer daarom in alle gevallen de staat van uw pakketten voordat u de levering in ontvangst neemt.
Als er anomalieën zijn, weiger het pakket dan en vermeld de redenen voor weigering op de leveringsbon, met een opsomming van de aangetroffen problemen. Anders is geen claim mogelijk.
Laat de chauffeur je niet vertellen wat je moet doen of wat je op de afleverbon moet schrijven.
Beperk je tot het aangeven van de aangetroffen schade en vermijd alle informatie die de bezorger je zou kunnen geven, zoals "verpakking intact" of een andere verklaring die zijn verantwoordelijkheid zou kunnen uitsluiten.
Tot slot is het voorbehoud "onder voorbehoud van uitpakken" niet geldig en kan niet in aanmerking worden genomen.
Soin-et-nature.com vermijdt de rompslomp en het tijdverlies die gepaard gaan met leveringsincidenten in geval van
- Gebroken of beschadigde artikelen.
- Artikelen die niet overeenkomen met de bestelling.
- Niet-geleverde pakketten.
- Defecte artikelen.
De website www.soin-et-nature.com vergoedt, ruilt of retourneert de artikelen!
De website www.soin-et-nature.com heeft een vervoerdersverzekering opgezet om alle kopers gemoedsrust te garanderen:
- Volledige dekking van alle claims die zich kunnen voordoen tijdens de levering of ingebruikname van de bestelling.
- Snelle afhandeling van claims in geval van een geschil.
- Passende en voordelige oplossing voor de Koper.
De vervoerdersverzekering is beschikbaar op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
Het lidmaatschap van de verzekering is onderworpen aan de volgende voorwaarden. Het Lid moet de factuur van Soin et Nature bewaren die de betaling van de vervoerdersverzekering certificeert. Het lidmaatschap dekt slechts één bestelling per keer.
De Koper is verplicht om het volledige pakket bij ontvangst te controleren, thuis of op een relaispunt, en om een nauwkeurig voorbehoud te maken bij de bezorger. De verzekering van de vervoerder neemt geenszins de verplichting weg om het pakket te controleren.
Zodra het voorbehoud is gemaakt, is de Koper verplicht om het Soin et Nature team binnen 72 uur op de hoogte te brengen, via de klantenondersteuning of rechtstreeks per telefoon op 04 68 54 62 31 van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30.
Soin et Nature zal een klachtenprocedure opstarten. De Koper verbindt zich ertoe om foto's van het pakket en de beschadigde artikelen te bezorgen.
Na ontvangst van de gevraagde documenten neemt Soin et Nature binnen maximaal 72 werkuren contact op met de Koper.
Soin et Nature vervangt (1), geeft een tegoedbon af of betaalt het product terug.
In geval van ontvangst van een pakket of een product niet overeenkomt met de bestelling of de beschrijving van de site, is de Koper verplicht om de klantenservice binnen 72 uur op de hoogte te stellen.
Zodra de klacht is ontvangen, zal het team van Soin et Nature de gebruikelijke controles uitvoeren om de oorzaken van het ongemak vast te stellen. Zodra de conclusie is ontvangen, neemt het team van Soin et Nature binnen maximaal 72 werkuren contact op met de Koper.
(1) In het geval dat het product niet onmiddellijk voorradig is, zal een herbevoorrading door de leverancier leiden tot een extra vertraging die door de klantenservice wordt aangegeven bij de keuze van de vergoeding.
De Koper stelt vast dat het pakket niet is geleverd. Hij dient contact op te nemen met de klantenservice van Soin et Nature.
Soin et Nature zal een onderzoek instellen bij de vervoerder en de Koper uitnodigen zijn naaste buren te vragen of een van hen het pakket voor hem in ontvangst heeft genomen.
In het geval dat het pakket niet kan worden gevonden, verbindt Soin et Nature zich ertoe het pakket gratis en zo snel mogelijk terug te sturen.
Aangezien de traceerbaarheid van de post slechts binnen 30 dagen na ontvangst kan worden gecontroleerd, moeten alle klachten over niet-ontvangst van pakketten binnen 30 dagen na verzending worden ingediend. Na deze periode wordt geen enkele klacht in aanmerking genomen.
Soin et Nature zal de bestelling opnieuw verzenden(1), een creditnota opstellen of de bestelling terugbetalen(2).
De gegevens van de Klant worden niet gewijzigd door de verzendafdeling van Soin et Nature, tenzij de Klant hierom verzoekt.
Als de vervoerder het pakket niet kan afleveren op het adres dat bij de bestelling is opgegeven als dit onjuist is ingevuld door de Koper, wordt het pakket teruggestuurd naar Soin et Nature. De klantenservice zal onmiddellijk na ontvangst van het retourpakket per e-mail contact opnemen met de Koper om hem hiervan op de hoogte te stellen.
(1) In het geval dat het product niet onmiddellijk voorradig is, zal de herbevoorrading door de leverancier resulteren in een extra vertraging die door de klantenservice wordt aangegeven bij de keuze van de vergoeding.
(2) In het geval dat het pakket wordt teruggestuurd naar Soin et Nature, is het opnieuw verzenden van het pakket voor rekening van de klant. In het geval van een creditnota of terugbetaling worden deze in mindering gebracht op de gemaakte verzendkosten.
Soin et Nature vervangt het product. In geval van ontvangst van een defect product moet de Koper zijn klacht binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen indienen.
Na ontvangst van de gegevens over het soort defect, stuurt de dienst na verkoop een retourbon naar de Klant.
Producten moeten binnen zeven werkdagen na afgifte van de retourbon worden geretourneerd.
Na ontvangst van het defecte artikel door de retourafdeling wordt de omruiling van de goederen zo snel mogelijk gepland.
Soin et Nature verbindt zich ertoe om elk defect product dat binnen 7 dagen wordt ontvangen, om te ruilen.
In overeenstemming met artikel L121-21 van de Consumentenwet beschikt de Koper over een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling om de bestelde producten op eigen kosten terug te sturen voor terugbetaling.
De Koper moet Soin-et-Nature.com op de hoogte houden, en de terugzending kan alleen worden gedaan nadat Soin-et-Nature.com heeft ingestemd met de terugzending en een retournummer heeft afgegeven, dat op de verpakking moet worden geschreven.
Producten moeten worden teruggestuurd naar Soin-et-nature.com in perfecte staat voor wederverkoop, in hun oorspronkelijke staat (verpakking, accessoires, instructies, enz.), goed verzegeld, en vergezeld van de factuur die overeenkomt met de aankoop.
Elk product dat onvolledig of beschadigd is of waarvan de originele verpakking beschadigd is, wordt niet terugbetaald of omgeruild.
Het garantieplafond is vastgesteld op de aankoopwaarde, inclusief alle belastingen, van de beschadigde artikelen op de datum van de claim. Deze waarde mag niet hoger zijn dan de oorspronkelijke aankoopwaarde van de beschadigde artikelen, inclusief alle belastingen.
De omruiling van een artikel is niet geldig indien :
- Schade optreedt als gevolg van het openen of wijzigen van de inhoud van het artikel, of als gevolg van een wijziging in de oorspronkelijke kenmerken van het product.
- Schade is ontstaan tijdens de installatie of assemblage van het product.
- Schade veroorzaakt aan de externe onderdelen van het gegarandeerde product die de goede werking ervan niet verstoren, zoals bijvoorbeeld krassen, schilfers, slijtplekken, enz.
- Schade als gevolg van het niet naleven van de gebruiks- en onderhoudsinstructies in de handleiding van het product.
Voor alle vragen met betrekking tot de toepassingsvoorwaarden van deze garantie kan de koper zich schriftelijk wenden tot Soin et Nature - Service Client -. 124 avenue Victor Dalbiez 6600 Perpignan of rechtstreeks telefonisch contact opnemen met het team van Soin et Nature op 04 68 54 62 31 van maandag tot vrijdag tussen 9.00 en 12.30 uur.
Koop met een gerust hart dankzij onze garanties en verzekeringen.
De goederen reizen op risico van de koper en het is de verantwoordelijkheid van de koper om in geval van schade of tekorten alle nodige vaststellingen te doen en reserveringen te bevestigen ("goederen volledig beschadigd", enz.) en de klantendienst van Soin et Nature op de hoogte te brengen.) en de klantenservice van Soin et Nature binnen 72 uur na ontvangst van het pakket op de hoogte te stellen, via de klanteninterface of rechtstreeks telefonisch op 04 68 54 62 31 van maandag tot vrijdag van 9 tot 12.30 uur.
Incidenten tijdens het transport of de levering:
In geen enkel geval kan Apotheek de Mailloles / soin-et-nature.com aansprakelijk worden gesteld voor incidenten tijdens het transport, vernietiging, schade, verlies of plundering tijdens de verzending of levering. Echter, in het geval van een van de bovengenoemde situaties, kan de Koper, in het geval van verlies of beschadiging van het pakket bevestigd door de Post of de vervoerder gekozen voor de verzending, een schadevergoeding eisen.In het geval van een van de voornoemde situaties kan de Koper, in geval van verlies of beschadiging van het door de Post of de voor de levering gekozen vervoerder bevestigde pakket, echter een schadevergoeding eisen die niet hoger mag zijn dan de maximale schadevergoeding die wordt aangeboden door de leveringswijze van de bij de bestelling gekozen vervoerder. De verzekering tegen vernietiging, verlies of zoekraken van het pakket is alleen beschikbaar voor leveringen met een trackingnummer en alleen de informatie en indicaties die door de transporteur worden verstrekt, zijn wettelijk bindend. Dit bedrag wordt betaald via hetzelfde betaalmiddel dat door de Koper werd gebruikt bij de bestelling of per bankcheque, en wordt effectief nadat de Apotheek van Mailloles / soin-et-nature.com de vergoeding van de verzekering van de vervoerder heeft ontvangen. In alle gevallen is het de verantwoordelijkheid van de Koper om bij het afronden van zijn/haar bestelling de juiste vervoerswijze te kiezen en de verzekering te kiezen volgens het garantiebedrag dat overeenkomt met de waarde van zijn/haar bestelling.
Koop met een gerust hart dankzij onze garanties en verzekeringen.
HET IS GEMELD DAT HET INSCHRIJVEN VAN EEN VAN DE GARANTIES VAN Soin-et-nature.com GARANTIES GEEN TOEPASSING VAN DE WETTELIJKE BEPALINGEN BETREFFENDE DE WETTELIJKE GARANTIE VAN OVEREENSTEMMING ZOALS UITEENGEZET IN DE ARTIKELEN L211-4 TOT L211-13 VAN HET CONSUMENTENWETBOEK EN DE GARANTIE TEGEN VERBORGEN GEBREKEN ZOALS UITEENGEZET IN DE ARTIKELEN 1641 TOT 1648 VAN HET BURGERLIJK WETBOEK EN ARTIKEL 2232 VAN HETZELFDE WETBOEK, ZOALS WEERGEGEVEN IN ONZE GTC.
