Onde está meu pedido?

Devido à epidemia de coronavírus (Covid-19), informamos que todas as medidas necessárias são tomadas para garantir a entrega de seus pacotes.
Nosso parceiro Colissimo la Poste nos informa que a entrega para as agências de recebimento e correios está suspensa.
Além disso, para proteger a saúde dos trabalhadores postais e garantir suas missões essenciais, a La Poste adapta sua organização às mudanças na situação da saúde. Essa adaptação é feita em consulta permanente com as autoridades de saúde, medicina do trabalho e organizações sindicais.

Obrigado pela sua compreensão.

Clique no logotipo da sua operadora para rastrear seu pacote

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Você pode acessar a qualquer momento o acompanhamento de seu pedido e fazer o download da sua fatura em "Histórico de pedidos" do título "Minha conta" em nosso site.

Contatos telefônicos das operadoras:

Contato telefônico France Post Metropolitan

Precisa de conselhos e informações, entre em contato com La Poste em +33 810 821 821.

O centro internacional de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta das 8 da manhã às 7 da noite. (Por favor, note que o serviço não está disponível aos sábados). Eles oferecem um contato em inglês e francês.

Respostas úteis

- Meu pedido foi registrado pelos seus serviços?

Se o comando for "Validado", ele foi salvo. Um resumo por e-mail do seu pedido é sistematicamente enviado para informá-lo de sua consideração pelos nossos serviços.

- Você recebeu meu cheque ? (se você escolheu este método de pagamento)

Se o status do seu pedido for "Aguardando pagamento", ainda não recebemos o cheque. Ao recebê-lo por nossos serviços, um e-mail é enviado sistematicamente para informá-lo e o status do seu pedido se torna "em andamento".

- Meu pedido foi processado?

Quando você confirma seu pedido, ele entra diretamente no tratamento; seu status é "Em andamento".

- Meu pedido foi enviado?

Um e-mail é enviado sistematicamente para informá-lo sobre o envio do seu pedido. A data de envio é recuperada na minha conta> histórico dos seus pedidos.

Rastrear pedidos

1. Faça login na sua conta
2. Clique no seu histórico de pedidos
3. Clique nos detalhes do seu pedido para encontrar o número de rastreamento da sua operadora e siga o seu pedido passo a passo e clique no link de acompanhamento do seu pedido

1- Faça login na sua conta

2- Clique em "Histórico das suas ordens"

3- Clique na referência do seu pedido

Siga a sua ordem passo-a-passo no gráfico abaixo e verifique o status do seu pedido no site escolhido da transportadora usando o número de rastreamento.

Para rastrear pacotes DPD e SEUR em seu país, use o número de rastreamento internacional disponibilizado no site dos Correios Franceses.

Você também pode acompanhar o andamento do seu pedido em https://m.17track.net/fr no caso de um problema de exibição no site de rastreamento de encomendas do grupo La Poste.