 |
 |
 |
 |
| Мой счет клиента | Мой заказ | Моя оплата | Моя доставка |
Чтобы разместить заказ на сайте www.soin-et-nature.com, вам необходимо создать учетную запись, чтобы наши сотрудники могли связать вашу учетную запись с заказами, размещенными в интернет-магазине.
Учетная запись характеризуется идентификатором (электронная почта) и паролем. Эти две части информации позволяют вам авторизоваться в интернет-магазине и получить доступ ко всем вашим заказам и контактным данным.
Если вы в любой момент потеряете свой пароль, вы можете запросить новый, войдя в свой личный кабинет.
Для того чтобы создание вашей учетной записи прошло гладко, вам необходимо предоставить нам некоторые обязательные данные. К ним относятся: ваша должность, имя и фамилия, дата рождения, почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты и пароль.
Дата рождения является обязательной, поскольку мы не можем отпускать лекарства лицам, не достигшим 16 лет.
Номер мобильного телефона не является обязательным, но позволяет нашему оператору информировать вас текстовыми сообщениями о ходе выполнения заказа.
Обратите внимание, что изменения, внесенные в учетную запись клиента, не могут быть учтены при оформлении заказа, который уже был подтвержден.
В разделе "Мой счет" после ввода адреса электронной почты и пароля нажмите на "Баллы и ваучеры".
На экране появится баланс баллов, и вы сможете ввести количество баллов, которое хотите использовать.
После создания ваучера лояльности он появится в "Списке ваших ваучеров лояльности и купонов на возврат".
Чтобы сделать заказ на нашем сайте, начните с просмотра различных категорий или воспользуйтесь системой поиска, чтобы найти нужные вам товары. Когда вы найдете интересующий вас товар, выберите нужное количество и добавьте его в корзину.
Если вам нужно больше товаров, вернитесь в магазин, в противном случае нажмите на кнопку "подтвердить корзину".
Если вы уже являетесь покупателем, введите свои данные для входа в систему, в противном случае заполните форму и подтвердите.
Выберите нужный вам способ доставки.
Выберите способ оплаты.
После создания заказа вы получите подтверждение заказа по электронной почте, и ваш заказ появится в вашей учетной записи в разделе "История заказов".
На странице "Ваша корзина", под сводкой заказов, вы увидите поле "Ваучеры лояльности - Ваучеры на скидку или возврат".
Просто нажмите на кнопку "Применить к корзине".
Новая сумма будет отображена автоматически.
Электронное письмо отправляется на каждом этапе оформления заказа. Таким образом, вы получаете информацию о статусе вашего заказа в режиме реального времени.
Если вы не получаете эти письма, проверьте адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи, и настройки защиты от спама в вашем почтовом программном обеспечении.
Проверьте, отображается ли заказ в истории заказов и был ли он оплачен.
Если вы все еще ничего не получили, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.
Если вы хотите продлить заказ, который вы уже оформили на сайте:
Заказы обрабатываются в течение 48 часов с момента получения.
Посылки отправляются перевозчиком, выбранным при покупке. Сроки доставки зависят от перевозчика и места доставки и указаны как ориентировочные на основе средних сроков доставки.
Мы приглашаем вас посетить страницу"Как продвигается мой заказ?", чтобы узнать больше.
Если несколько товаров в одном заказе имеют разные сроки доставки,приоритет имеет самая поздняя дата доставки. Это будет указано при подтверждении заказа.
Если товара нет в наличии менее 7 дней, soin-et-nature.com оставляет за собой право отложить отправку посылки на этот срок.
Если отсутствие товара на складе задерживает его отправку на 7 дней и более, с клиентом свяжутся по телефону или электронной почте и предложат либо эквивалентный товар, либо доставку заказа в течение оговоренного срока, либо отмену заказа.
Если товара постоянно нет в наличии, покупателю будет предложена кредитная нота или возврат денег.
Как только ваш заказ будет отправлен, мы отправим вам электронное письмо со ссылкой для отслеживания посылки, чтобы вы могли следить за отправлением на сайте перевозчика.
Вы также можете узнать номер отслеживания посылки в любое время, войдя в свою учетную запись:
Мы вернем деньги в размере суммы заказа при условии, что получим ваш товар в идеальном состоянии, в оригинальной упаковке, с инструкциями по использованию и любыми аксессуарами. Продукция не должна быть повреждена и должна быть герметично закрыта. Ответственность за доставку лежит на вас (за исключением случаев, когда Soin et Nature допустила ошибку). Возмещение будет произведено в течение 30 дней с момента получения возвращенной посылки.
Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону +33 (0)4 68 54 62 31 или через форму обратной связи, указав номер заказа и приложив фотографии некачественного товара.
Ваш запрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки, и вы получите по электронной почте информацию о дальнейших действиях.
Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов по электронной почте, используя форму обратной связи, и укажитеномер вашего заказа.
В момент доставки вы можете отказаться от посылки у перевозчика. Вам также следует связаться со службой поддержки клиентов по телефону 04 68 54 62 31 (стоимость местного звонка) или по электронной почте, используя форму обратной связи.
Если посылка была принята, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону +33 (0)4 68 54 62 31 или через форму обратной связи, указав номер заказа и приложив фотографии поврежденного товара, посылки и наклейки на посылку. Ваш запрос будет быстро обработан, и вы получите по электронной почте информацию о дальнейших действиях.
Вы можете оплатить свои покупки кредитной картой (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), банковским переводом в евро (только SEPA) или чеком (только для заказов, доставленных во Францию).
Для получения дополнительной информации см. нашу страницу "Способыоплаты".
PHARMACIE DE MAILLOLES 124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
Сначала попробуйте оформить заказ еще раз.
Вы можете найти заказ, ожидающий оплаты, в истории заказов вашей учетной записи клиента и нажать кнопку "Оплатить", чтобы оплатить заказ.
Иногда проблема с подключением к Интернету может привести к сбою транзакции.
Если платеж по-прежнему не проходит, обратитесь в свой банк, чтобы выяснить причину.
При желании вы можете оформить другой заказ и выбрать другой способ оплаты.
Заказ, подтвержденный клиентом, не будет считаться действительным до тех пор, пока соответствующие банковские платежные центры не дадут свое согласие. В случае отказа заказ будет автоматически аннулирован.
Если при оформлении заказа у вас возникли проблемы с компьютером, наша служба послепродажного обслуживания готова оказать вам помощь. Вы можете связаться с нами с понедельника по пятницу с 9 утра до 12:30 по телефону +33 4 68 54 62 31.
При меньшей сумме стоимость доставки зависит от веса посылки. Подробную информацию о стоимости доставки вы найдете на соответствующей странице сайта.
Если у вас возникли вопросы по поводу отслеживания посылки или статуса вашего заказа, обратитесь к странице " Отследить посылку".
Компания Soin et Nature стремится к быстрой отправке ваших заказов, гарантируя, что все посылки будут отправлены в течение 24-48 часов, при условии, что все заказанные товары есть на складе.
Наши клиенты получают возможность выбора надежных и эффективных способов доставки заказов благодаря нашим надежным партнерам: Colissimo, Delivengo и PrépaSecure.
Как только посылка покидает Францию, ее обрабатывает почтовая служба страны назначения, обеспечивая непрерывность службы доставки и гарантируя, что ваш заказ дойдет до вас, где бы вы ни находились.
У вас есть возможность отказаться от посылки, когда вы получите ее от перевозчика.
Вы также можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону 04 68 54 62 31 (стоимость местного звонка).
В Soin et Nature мы работаем исключительно собственными силами. Все наши команды собраны вместе в аптеке Mailloles в Перпиньяне, и это постоянная работа по взаимопониманию и координации.
Команда кассиров: Состоящая из четырех фармацевтов и четырех ассистентов, а также двух консультантов по дермокосметике, эта команда является лицом нашей аптеки. Они встречают, консультируют и обслуживают наших покупателей с профессионализмом и заботой.
Веб-команда: в эту цифровую команду входят два натуропата, два веб-мастера и аптечный диспенсер. Они объединяют знания в области натурального здоровья и технологические навыки, чтобы поддерживать динамичность и информативность нашего онлайн-представительства.
Команда по приему товаров: эта команда, являющаяся неотъемлемой частью нашей цепи поставок, управляется специальным секретарем, который обеспечивает организацию и эффективное управление поступающими товарами.
Команда комплектовщиков: команда из трех человек отвечает за тщательную сборку товаров в каждом заказе, гарантируя, что каждый отобранный товар соответствует нашим высоким стандартам качества.
Команда доставки: три сотрудника отвечают за тщательную упаковку заказов и передачу их перевозчикам, гарантируя, что каждая посылка будет доставлена в пункт назначения в целости и сохранности.
Наш лабораторный препаратор: она занимается созданием индивидуальных препаратов, сочетая опыт и внимание к деталям в каждом из своих рецептов.
Служба послепродажного обслуживания: три фармацевта составляют эту внимательную команду, готовую ответить на все ваши вопросы о доставке посылки или получить консультацию специалиста.
Наш менеджер по закупкам: находясь в непосредственном контакте с поставщиками, она ведет переговоры, чтобы получить лучшие цены и сроки поставки, гарантируя нашим клиентам качественную продукцию по лучшей цене.
Менеджер-фармацевт: Являясь сердцем нашего заведения, он координирует и контролирует работу всех этих команд, обеспечивая бесперебойное функционирование нашей аптеки и услуг.
Наша аптека уполномочена ARS (Региональным агентством здравоохранения) Лангедок-Руссильон на выдачу лекарств через Интернет, а также на субподрядные поставки фармацевтических препаратов. Это разрешение гарантирует качество наших услуг и продукции. Мы соблюдаем все правила, установленные законом, регулирующим продажу лекарств через Интернет.
Чтобы безопасно заказывать лекарства через Интернет, необходимо обратиться в уполномоченную французскую аптеку. Это гарантирует происхождение и качество продукции. Покупка через Интернет вне официальной схемы может быть крайне опасной, так как, по оценкам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), 50 % лекарств, продаваемых через Интернет, являются подделками.
Нет, закон запрещает продажу рецептурных лекарств через Интернет. Чтобы приобрести такой препарат, вам необходимо обратиться в аптеку с рецептом. Если веб-сайт предлагает вам лекарства по рецепту, это незаконный сайт! Он не соответствует критериям безопасности, установленным законом. Покупка поддельного лекарства - это еще и очень серьезный риск для вашего здоровья. Поддельные лекарства, продаваемые через Интернет, могут быть передозированы, недодозированы, не содержать активных ингредиентов или элементов, опасных для вашего здоровья.
В Soin et Nature мы предлагаем различные варианты доставки, чтобы максимально удовлетворить ваши потребности. Неважно, предпочитаете ли вы получать продукцию в пункте выдачи, прямо на дом, с подписью или без, или даже на работу - у нас найдется решение для любой ситуации. Чтобы узнать обо всех вариантах доставки и соответствующих ценах, мы рекомендуем вам посетить нашу специальную страницу. См. раздел"Стоимость доставки".
