Товары перевозятся на риск Покупателя. Однако стоимость доставки включает страхование товаров от повреждений и потерь (максимальная сумма страхового возмещения варьируется в зависимости от перевозчика).
Поэтому во всех случаях, прежде чем принять посылку, проверьте ее состояние.
Если есть какие-либо отклонения, откажитесь от посылки и укажите причину отказа в накладной, перечислив обнаруженные проблемы. В противном случае претензии будут невозможны.
Не позволяйте водителю указывать вам, что делать и что писать в накладной.
Ограничьтесь указанием обнаруженных повреждений, избегая любой информации, которую может сообщить вам курьер, например "упаковка не повреждена" или любое другое заявление, которое может исключить его ответственность.
Наконец, оговорка "при условии распаковки" недействительна и не может быть принята во внимание.
Soin-et-nature.com избавляет вас от хлопот и потери времени, связанных с инцидентами, связанными с доставкой, в случае, если
- Сломанные или поврежденные предметы.
- Товаров, не соответствующих заказу.
- Недоставленных посылок.
- Дефектного товара (товаров).
Сайт www.soin-et-nature.com вернет деньги, обменяет или вернет товар(ы)!
Сайт www.soin-et-nature.com организовал страхование перевозчиков, чтобы гарантировать спокойствие всем своим покупателям:
- Полное покрытие любых претензий, которые могут возникнуть во время доставки или ввода в эксплуатацию заказа.
- Быстрое рассмотрение претензий в случае возникновения споров.
- Соответствующее и выгодное решение для покупателя.
Страхование перевозчика доступно при оформлении заказа.
Участие в страховании осуществляется при соблюдении следующих условий. Участник должен хранить счет Soin et Nature, подтверждающий оплату страховки перевозчика. Страхование распространяется только на один заказ одновременно.
Покупатель обязан проверить всю посылку при получении, дома или в пункте передачи, и точно оговорить это с курьером. Страхование перевозчика ни в коем случае не снимает обязанности проверять посылку.
После бронирования покупатель обязан уведомить об этом команду Soin et Nature в течение 72 часов через интерфейс поддержки клиентов или непосредственно по телефону 04 68 54 62 31 с понедельника по пятницу с 9 утра до 12:30.
Soin et Nature откроет процедуру рассмотрения жалобы. Покупатель обязуется предоставить фотографии упаковки и поврежденных предметов.
После получения запрошенных документов Soin et Nature свяжется с Покупателем в течение максимум 72 рабочих часов.
Soin et Nature заменяет (1), выдает кредит-ноту или возвращает деньги за товар.
В случае получения посылки или несоответствия товара заказу или описанию на сайте, Покупатель обязан уведомить службу поддержки в течение 72 часов.
Как только жалоба будет получена, команда Soin et Nature проведет обычную проверку, чтобы определить причины неудобств. После получения заключения специалисты Soin et Nature свяжутся с Покупателем в течение максимум 72 рабочих часов.
(1) В случае отсутствия товара на складе, пополнение запасов у поставщика повлечет за собой дополнительную задержку, указанную службой поддержки при выборе компенсации.
Покупатель обнаружил, что посылка не была доставлена. Он должен обратиться в службу поддержки клиентов Soin et Nature.
Soin et Nature начнет расследование с перевозчиком и предложит покупателю опросить своих ближайших соседей, чтобы выяснить, не получил ли кто-нибудь из них посылку за него.
В случае если посылку не удастся найти, Soin et Nature обязуется вернуть ее бесплатно и в кратчайшие сроки.
Поскольку почтовое отслеживание может быть проверено только в течение 30 дней после получения, все претензии по поводу неполучения посылок должны быть предъявлены в течение 30 дней с момента отправки. По истечении этого срока претензии не принимаются во внимание.
Soin et Nature осуществит повторную доставку(1), выдаст кредит-ноту или вернет деньги за заказ(2).
Данные клиента не изменяются отделом доставки Soin et Nature, если только клиент сам не попросит об этом.
Если перевозчик не может доставить посылку по адресу, указанному при оформлении заказа, если он был неправильно заполнен Покупателем, посылка будет возвращена в Soin et Nature. Служба поддержки клиентов немедленно свяжется с Покупателем по электронной почте после получения возвращенного пакета и сообщит ему об этом.
(1) В случае отсутствия товара на складе, пополнение запасов у поставщика приведет к дополнительной задержке, указанной службой поддержки при выборе компенсации.
(2) В случае возврата посылки на территорию Soin et Nature повторная отправка посылки будет осуществляться за счет клиента. В случае кредитной ноты или возврата денег они будут вычтены из понесенных расходов на доставку.
Soin et Nature заменяет товар. В случае получения бракованного товара покупатель должен предъявить свои претензии в течение 7 дней с момента получения товара.
После получения подробной информации о типе возникшего дефекта служба послепродажного обслуживания вышлет покупателю квитанцию на возврат.
Товар должен быть возвращен в течение семи рабочих дней с момента выдачи квитанции о возврате.
После получения дефектного изделия отделом возврата обмен товара будет назначен в кратчайшие сроки.
Soin et Nature обязуется обменять любой дефектный товар, полученный в течение 7 дней.
В соответствии со статьей L121-21 Кодекса о защите прав потребителей, Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента получения заказа вернуть за свой счет заказанные товары для возмещения убытков.
Покупатель должен информировать Soin-et-Nature.com, и возврат может быть осуществлен только после того, как Soin-et-Nature.com согласится на возврат и выдаст номер возврата, который должен быть написан на упаковке.
Продукция должна быть возвращена в Soin-et-nature.com в идеальном для перепродажи состоянии, в оригинальной упаковке (упаковка, аксессуары, инструкции и т.д.), должным образом запечатанной, и сопровождаться счетом-фактурой, соответствующим покупке.
Возврат или обмен некомплектного, поврежденного товара или товара, оригинальная упаковка которого была повреждена, не производится.
Максимальная гарантия устанавливается в размере стоимости покупки, включая все налоги, поврежденного товара на дату предъявления претензии. Эта стоимость не может превышать первоначальную стоимость покупки поврежденных товаров, включая все налоги.
Обмен товара не будет действителен, если :
- Повреждение произошло в результате вскрытия или изменения содержимого изделия, или в результате изменения первоначальных характеристик изделия.
- Повреждение произошло во время установки или сборки изделия.
- Повреждения внешних частей гарантированного изделия, которые не мешают его нормальной работе, например, царапины, сколы, потертости и т. д.
- Повреждения, возникшие в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации и обслуживанию, приведенных в руководстве по эксплуатации изделия.
По всем вопросам, связанным с условиями применения данной гарантии, покупатель может обращаться по адресу: Soin et Nature - Service Client - 124 avenue Victor Dalbiez 6600 Perpignan или связаться с командой Soin et Nature напрямую по телефону 04 68 54 62 31 с понедельника по пятницу с 9 утра до 12.30.
Покупайте с уверенностью в себе благодаря нашим гарантиям и страхованию.
Товары перевозятся на риск покупателя, и в случае повреждения или недостачи покупатель обязан сделать все необходимые замечания и подтвердить оговорки ("товар полностью поврежден" и т.д.), а также сообщить об этом в отдел обслуживания клиентов Soin et Nature.) и уведомить службу поддержки клиентов Soin et Nature в течение 72 часов после получения посылки, через интерфейс поддержки клиентов или непосредственно по телефону 04 68 54 62 31 с понедельника по пятницу с 9 утра до 12.30.
Инциденты во время транспортировки или доставки:
Ни при каких обстоятельствах Аптека де Майоль / soin-et-nature.com не несет ответственности за любые инциденты во время транспортировки, уничтожение, повреждение, потерю или порчу во время перевозки или доставки. Однако, в случае возникновения одной из вышеупомянутых ситуаций, Покупатель, в случае потери или порчи посылки, подтвержденной почтовым отделением или перевозчиком, выбранным для отправки, может потребовать компенсацию от перевозчика.Однако, в случае одной из вышеупомянутых ситуаций, Покупатель, в случае потери или порчи посылки, подтвержденной почтовым отделением или перевозчиком, выбранным для доставки, может потребовать компенсацию, которая не может превышать максимальную сумму компенсации, предлагаемую способом доставки перевозчика, выбранным при размещении заказа. Страхование от уничтожения, потери или порчи посылки возможно только при доставке с номером отслеживания, и только информация и указания, выданные транспортной компанией, имеют юридическую силу. Эта сумма выплачивается тем же платежным средством, которое Покупатель использовал при заказе, или банковским чеком, и вступает в силу после того, как pharmacie de Mailloles / soin-et-nature.com получит компенсацию от страховой компании перевозчика. В любом случае, покупатель обязан при оформлении своего заказа выбрать подходящий вид транспорта и выбрать страховку в соответствии с суммой гарантии, соответствующей стоимости его заказа.
Совершайте свои покупки с полным спокойствием благодаря нашим гарантиям и страхованию.
ПОМНИТЕ, ЧТО ПОДПИСЫВАЯСЬ НА ОДНУ ИЗ ГАРАНТИЙ Soin-et-nature.com ГАРАНТИИ НЕ ПРЕДУСМОТРЕТЬ ПРИМЕНЕНИЕ ПРАВОВЫХ ПОЛОЖЕНИЙ, ОТНОСЯЩИХСЯ К ЮРИДИЧЕСКОЙ ГАРАНТИИ СООТВЕТСТВИЯ ИЗЛОЖЕННЫЕ В СТАТЬЯХ L211-4 - L211-13 ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КОДЕКСА И ГАРАНТИИ ОТ СКРЫТЫХ ДЕФЕКТОВ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В СТАТЬЯХ 1641 - 1648 ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА И СТАТЬЕ 2232 ТОГО ЖЕ КОДЕКСА, КАК ВОСПРОИЗВЕДЕНО В НАШЕМ GTC.
