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Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans « Historique des commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site.
Si vous cherchez des conseils ou des informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter La Poste au 3631. Leur service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, et le samedi de 8 h 30 à 13 h.
Ce service est accessible pour tous les appels passés depuis la France métropolitaine, sans frais supplémentaires, hormis ceux éventuellement appliqués par votre opérateur téléphonique
Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail.
Dès la réception de l'avis, vous disposez de 10 jours ouvrés pour récupérer votre colis au bureau de poste choisi. Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il nous sera automatiquement retourné. Cette option offre donc une flexibilité supplémentaire pour la réception de vos commandes, adaptée à vos horaires et disponibilités.
Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrés.
Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr/suivi
Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.
Si la commande est « Validée », elle a bien été enregistrée. Un e-mail récapitulatif de votre commande vous est systématiquement envoyé pour vous informer de sa prise en compte par nos services. Vous la retrouvez dans l'historique de vos commandes.
Si le statut de votre commande est « En attente de règlement », c’est que nous n’avons pas encore reçu votre chèque ou votre virement. À réception de celui-ci par nos services, un e-mail vous est systématiquement envoyé pour vous en informer et le statut de votre commande devient « préparation en cours ».
Pour rappel, un virement peut mettre entre 2 et 5 jours à apparaître, si passé ce délai le statut de votre commande n'a pas été modifié en "préparation en cours" merci de nous contacter.
Nous conseillons à nos clients de choisir un paiement par carte bancaire ou via leur compte Paypal pour une expédition plus rapide de leur commande.
Lorsque nous validons votre commande de produit de parapharmacie, celle-ci est directement traitée par notre équipe logistique ; son statut est « préparation en cours ».
Un e-mail vous est systématiquement envoyé pour vous informer de l’expédition de votre commande, et vous recevez le numéro de suivi avec un lien vers le transporteur. La date d’expédition est rappelée dans mon compte > historique de vos commandes.
Suivez votre commande internationale pas à pas dans le tableau plus bas et vérifiez l’état de votre commande sur le site du transporteur choisi à l’aide du numéro de suivi, en fonction du pays de livraison.
Pour suivre les colis DPD et SEUR dans votre pays, merci d'utiliser le numéro de suivi international mis à disposition sur le site de la poste française.
Pour suivre un colis BRT en Italie merci d'indiquer le numéro de suivi dans la case ID colis client.
Vous pouvez également suivre l'état d'avancement de votre commande sur https://m.17track.net/fr en cas de problème d'affichage sur le site de suivi de colis du groupe La Poste.
Par ailleurs, pour protéger la santé des postières et des postiers, et assurer ses missions essentielles, La Poste adapte son organisation à l’évolution de la situation sanitaire. Cette adaptation se fait en concertation permanente avec les autorités sanitaires, la médecine du travail et les organisations syndicales.
Merci pour votre compréhension.
