Frais de port offert à partir de 59€*

Frais de Livraison des médicaments avec Colissimo

Livraison à domicile, en point retrait ou en bureau de poste = à partir de 4.99 € TTC

Frais de port OFFERTS* à partir de 59 € d'achat TTC en livraison Colissimo Point retrait

Frais de port OFFERTS** à partir de 79€ d'achat TTC en livraison Colissimo domicile

Délai de livraison moyen J+2 à J+3 ouvré

Frais de Livraison avec Colissimo

Contact téléphonique La Poste France métropolitaine

Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.

Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. (L'appel est non surtaxé hors surcoût éventuel selon votre opérateur).

En bureau de Poste

Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail.

Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

En relais Pickup

Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.

Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr/suivi

En consigne Pickup Station

Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Au vu du contexte sanitaire, merci de privilégier les livraisons à domicile.

Pour nos envois de produits naturels vers la Belgique et la Suisse :

Frais de Livraison avec Colissimo à partir de 5,99 € TTC pour la Belgique en relai Pickup et de 8.49 € HT pour la Suisse

Frais de port OFFERT à partir de 99 € d'achat TTC

Délai de livraison entre J+2 et J+4 ouvré

Colissimo est un service de livraison à domicile, en France métropolitaine, en Suisse et en Belgique. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivé de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer.

NOUVEAU ! Jour J, après la 1ère présentation : le choix du jour ou lieu pour votre re-livraison.
Vous étiez absent lors de la 1ère présentation ?
Vous recevez un avis de passage dans votre boîte à lettres, ainsi qu’un e-mail, afin de vous proposer de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison à votre domicile dans les 6 jours, ou de retirer votre colis dans le point de retrait La Poste de votre choix dès le lendemain. Découvrez la livraison sur mesure Sans choix exprimé de votre part, le service de livraison reste inchangé.

Neutralité Carbone de nos expéditions : Consultez ici les Informations sur la quantité de dioxyde de carbone (CO₂) émise pour réaliser les prestations de transport et de livraison de vos colis.

Contact téléphonique Colissimo, à partir de l'international

La plate-forme d’appels service clients international est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.

The Colissimo call center for international customer service is available Monday to Friday from 8am to 7pm (note that the service is not available on Saturday). We offer a contact in English and French : +33 810821821

Le statut du suivi des commandes expédiées par La poste Courrier lettre suivi, COLISSIMO (remis sans signature) fait foi. En l’occurrence, aucune réclamation ni dédommagement ne sera accepté pour un colis noté livré sur le site internet de suivi de La poste Courrier lettre suivi, COLISSIMO. Pour tout désaccord, l'acheteur doit se rapprocher de son bureau de distribution pour effectuer une réclamation dans le cas où il n'a pas souscrit l'assurance optionnelle transporteur.

Sac coton offert en cadeau

Sac Logotypé Soin-et-Nature Offert à partir de 120€ d'achat pour une livraison en relai pick-up ou à domicile ou Offert dès 50€ d'achat pour les commandes en retrait à la pharmacie de Mailloles à Perpignan

Pour toute commande supérieure à 120€, vous pouvez recevoir gratuitement dans votre colis le Sac Logotypé Soin et Nature. Pensez à utiliser le code promo lors de la validation de votre panier.

Pour bénéficier du sac en coton gratuit pour les commandes en retrait directement à notre pharmacie, l'offre s'active automatiquement à partir de 50€ d'achat (hors frais de port).

ASSURANCE TRANSPORTEUR

Les marchandises voyagent aux risques et périls de l’Acheteur. Cependant, les frais d’expédition englobent une assurance marchandise contre la dégradation et la perte (le montant maximum du remboursement de l’assurance varie selon les transporteurs).

En conséquence et dans tous les cas, avant d'accepter votre livraison, veuillez vérifier l'état de vos colis. 
En cas d'anomalie, refusez le colis et indiquez sur le bon de livraison les raisons du refus en listant les problèmes constatés, sinon, aucune réclamation ne sera possible.

Ne laissez pas le livreur vous dicter votre conduite ou les éléments à inscrire sur le bon de livraison.

Limitez-vous à indiquer les dégâts constatés en évitant les informations que peuvent vous indiquer le livreur comme "emballage intact" ou toute autre mention pouvant exclure leur responsabilité.

Enfin la réserve "sous réserve de déballage" n'est pas valable et ne pourra pas être prise en compte.

Si votre colis a été livré directement dans votre boite aux lettres dans un état détériorée, vous devez le rapporter (sans l'ouvrir) dans votre bureau de poste le plus proche afin de refuser la livraison.

Pour éviter d'éventuels dommages sur vos colis, et rester couvert par l'assurance supplémentaire (assurance ad valorem que nous souscrivons uniquement pour les commandes importantes et comportant des produits fragiles) en cas de perte, les commandes ne doivent pas dépasser un total (frais de port inclus) de 1500€.

Livraison en Lettre suivi en France métropolitaine (dont la Corse), et la principauté de Monaco :

Frais de Livraison: 2.99€ TTC pour les colis de moins de 3 cm d'épaisseur.

Pour des petites commandes, la Lettre suivie est économique. Cette méthode de livraison vous sera automatiquement proposée si les produits composants votre commande remplissent les conditions de volume et de poids.

La Lettre suivi est une enveloppe suivie, destinée à l'envoi de petits objets et documents d'un poids maximum de 1 kg. Le service de suivi donne à l'expéditeur des informations sur la distribution du pli. Cette enveloppe peut contenir des objets de dimensions maximales 142 x 135 x 19 mm.

Les commandes de médicaments homéopathiques peuvent bénéficier de ce tarif de livraison réduit.

Délai de livraison moyen J+2 à J+7 ouvré

Pour les DOM-TOM (dont Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Nouvelle Calédonie) : Colissimo Access Outre-mer

Zone OM 1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St Pierre et Miquelon.

Zone OM 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises

Livraison en boîte à lettres (1)
Pour les DOM-TOM, le colis est livré dans un délai indicatif de livraison (2) : J+5 à J+7 vers la zone OM1, hors Mayotte et St Pierre et Miquelon ; J+7 à J+10 vers la zone OM2 ; Mayotte et St Pierre et Miquelon. Depuis la crise sanitaire liée au COVID-19, Colissimo a été contraint de rallonger les délais de livraisons.

(1) Si les dimensions du colis le permettent. (2) Délai en jours ouvrables.

L’envoi des colis de noël en Outre-Mer est chaque année un challenge à relever.

Cette année encore toutes les équipes de Colissimo s’engagent autour d’un dispositif exceptionnel pour répondre à vos besoins.
Le contexte particulier lié à la Covid19, rend ce challenge d’autant plus compliqué à relever que la baisse du nombre de voyageurs entraine :

• une diminution des liaisons des compagnies aériennes et leur capacité d’accueil du fret
• une forte augmentation de leurs coûts

Expédition vers le Royaume-Uni

Pour nos envois en international avec Colissimo Expert

ZONE 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg
ZONE 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Autriche.
ZONE 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède, Suisse
ZONE 4 : Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Turquie, Maghreb, territoires spécifiques Espagne et Portugal autres pays d’Europe de l’Est.
ZONE 5 : Canada, Australie, Japon, Hong kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israël.

ZONE 5 Bis : USA, Chine.

ZONE 6 : Afrique (hors Maghreb), Moyen-Orient, Amériques (hors Etats-Unis et Canada), autre pays d’Asie, Océanie (hors Australie).

Tarifs expédition via Colissimo international

La grille tarifaire ci-dessus s'entend hors options et suppléments, hors TVA

Contact téléphonique La Poste Colissimo à partir de l'international

La plate-forme d’appels service clients international est accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h (attention, ce service n'est pas ouvert le samedi). Le service offre un contact en anglais et en français.

The Colissimo call center for international customer service is available Monday to Friday from 8am to 7pm (note that the service is not available on Saturday). We offer a contact in English and French : +33 810821821

Lettre suivi - Union Européenne et Suisse  

Frais de Livraison à partir de 4.99€ HT

Expédition suivi, non assuré. Nous ne sommes pas responsable d'éventuels problèmes de livraisons imputables aux transporteurs et services postaux régionaux. Envoi de petits produits vers l'Union Européenne et la Suisse. Les destinations prises en charge sont : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Courrier suivi internationnal - Monde

Frais de Livraison à partir de 8.99€ HT

Pochette en polyéthylène avec du film à bulles : Envoi de petits objets vers le monde entier.

Expédition suivi, non assuré. Nous ne sommes pas responsable d'éventuels problèmes de livraisons imputables aux transporteurs et services postaux régionaux.

Suivi jusqu’à la distribution pour 45 destinations : Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Corée, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, USA, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Russie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande (Liste non exhaustive susceptible d’évoluer au cours de l’année).

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 24h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est colissimo (remis sans signature) pour les expéditions en France métropolitaine.

Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Sauf si les parties en sont convenues autrement, soin-et-nature.com exécutera les commandes dans un délai maximum de 72 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés). En cas de rupture de stocks, la commande sera exécutée dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour suivant celui ou "l'utilisateur" a transmis sa commande. soin-et-nature.com est libéré de son obligation de livraison pour tous les cas de force majeure ( grèves, inondations, incendies..).
Dans le cas où des Produits sont livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long, si "l'utilisateur" a confirmé sa commande après avoir été prévenu par mail.
L’utilisateur s’engage à indiquer lors de sa commande une adresse à laquelle la livraison peut être effectuée pendant les heures ouvrables.
Le montant des frais de livraison est indiqué lors de la commande avant la validation finale de la commande par l’utilisateur.
Pour les produits périssables, la responsabilité de la Pharmacie de Mailloles concernant leur fraîcheur sera dégagée dés la 1° présentation de ce colis par la Poste (ou le transporteur).
A réception de la commande : si les emballages des colis vous semblent endommagés, vous devez émettre des réserves sur le bordereau de réception de livraison (la mention "marchandise endommagée totalement" doit être inscrite en cas de doute, même si vous décidez de garder le colis) et envoyer à la Pharmacie de Mailloles la liste des réserves au plus tard dans le jour ouvrable qui suit la livraison.

Le statut du suivi des commandes expédiées par COLISSIMO (remis sans signature) fait foi. En l’occurrence, aucune réclamation ni dédommagement ne sera accepté pour un colis noté livré sur le site de colissimo. Pour tout désaccord avec le suivi de la poste (Colissimo) l'acheteur doit se rapprocher de son bureau de distribution pour effectuer une réclamation.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Des frais de port supplémentaires sont appliqués pour certains produits hors normes (lourd ou encombrant) comme les laits maternisés Novalac et gallia par exemple.

Responsabilité

Soin-et-nature.com n’est nullement responsable d’acte de vandalisme ou de vol dans la boîte aux lettres du client. En cas de colis dont le statut fourni par le transporteur est "livré", mais non trouvé par le client, et qu’il s’avère que l’enquête du transporteur aboutit à une livraison effective sans erreur, Soin-et-nature.com n’est pas tenu de retourner un nouveau colis à ses frais.

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte" sur notre site.

Contact téléphonique La Poste France métropolitaine

Vous avez besoin de conseils et d'informations, contactez La Poste au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.

Ce service est accessible pour tous les appels émis depuis la France métropolitaine. (L'appel est non surtaxé hors surcoût éventuel selon votre opérateur).

Contact téléphonique DPD

Pour toute question sur la livraison de votre colis (délai de livraison, réclamation) par le transporteur DPD, nous vous invitons à le contacter du lundi au vendredi via un numéro unique non surtaxé :

Service client particulier DPD : 09 70 80 85 66

Livraison (extrait des CGV)

Article 16 : Livraison

L’UTILISATEUR a le choix de se faire livrer, soit à domicile, soit à une autre adresse de son choix, indiquée lors de la procédure de commande.
Les frais de livraison sont indiqués à l’article 7 des présentes.
La date limite de livraison indiquée est valable en cas de paiement immédiat de la commande par Carte Bancaire.
En cas de paiement par chèque ou virement bancaire, la date limite de livraison sera différée du temps nécessaire pour la réception et l’encaissement du virement ou du chèque.

Article 17 :Réception

Au moment de la réception, il appartient à l’UTILISATEUR de vérifier la marchandise et de porter, le cas échéant, des réserves sur le bon de livraison.

A défaut de réserves portées sur le bon de livraison, les PRODUITS sont présumés conformes et exempts de vices apparents.

Rappel sur le Champ d'application de l'exonération de la TVA à l'exportation.

Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge de l’utilisateur et relève de sa responsabilité. Le vendeur n’est pas tenu de vérifier et d’informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous conseillons l’utilisateur de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays

Les territoires d'exportation sont les suivants :

- les États qui n'appartiennent pas à l'Union européenne,
- les territoires d'un État membre situé en dehors du champ d'application de la directive 77/388/CEE modifiée ou des îles anglo-normandes,
- des départements d'outre-mer : Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion,
- des territoires d'outre-mer et des collectivités territoriales de Mayotte et de Saint-Pierre et Miquelon.

Dans les autres Etats membres de l'Union européenne, les territoires ci-après sont considérés comme territoires d'exportation, au même titre que les pays tiers, en vertu de l'article 256-0-1° du CGI :

- l'île d'Helgoland et le territoire de Busingen, pour la République fédérale d'Allemagne ;
- Ceuta, Melilla et les îles Canaries, pour le royaume d'Espagne ;
- Livigno, Campione d'Italia et les eaux nationales du lac de Lugano, pour la République italienne;
- les îles Aland pour la République de Finlande ;
- le mont Athos pour la République hellénique.

Les échanges avec l'île de Man ne relèvent pas du régime des importations et des exportations et sont soumis au régime intracommunautaire des échanges de biens. Il en est de même des échanges réalisés entre Monaco et les autres États membres de la Communauté européenne.