Disponibilité des produits et reliquats
Lorsqu'un produit est temporairement en rupture de stock pour une période inférieure à 7 jours ouvrés, soin-et-nature.com peut décider de retarder l'expédition de la commande jusqu'à ce délai.
Si l'indisponibilité du produit prolonge l'envoi au-delà de 7 jours ouvrés, le client sera contacté par téléphone ou mail.
Il aura alors le choix entre l'annulation de sa commande, la fixation d'une nouvelle date de livraison, ou la sélection d'un produit de remplacement.
En cas d'indisponibilité définitive d'un produit, le client a l'option de recevoir un avoir, de se faire rembourser, ou d'échanger le produit indisponible contre un autre de valeur équivalente.
Livraison produit défectueux
En cas de livraison d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, l'Acheteur doit formuler une réclamation dans un délai de 72 heures après la signature du bordereau de distribution. Dans ce cas, Soin et Nature prendra en charge les frais de retour.
La réclamation doit être adressée par lettre, email ou via le formulaire de contact sur Soin-et-nature.com. Elle doit contenir :
- Les coordonnées de l'Acheteur.
- La référence de la commande.
- Les références du produit.
- Les motifs de la réclamation.
- 2 à 3 photos démontrant le problème.
Le produit doit être retourné dans les sept jours ouvrés suivant l'obtention d'un numéro de retour par le service client de Soin-et-nature.com. Si cette procédure n'est pas respectée, il ne sera procédé à aucun échange ni remboursement.
Les produits destinés à un échange ou un remboursement doivent être retournés dans leur condition originale, y compris l'emballage, ainsi que tous les composants du produit et ses accessoires.
Tout risque associé au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.
Sans respect de la procédure et des délais spécifiés, aucune réclamation pour non-conformité ou défaut apparent des produits livrés ne sera acceptée, ceux-ci étant réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
Droit de Rétractation
L'Acheteur a un délai de 14 jours, à partir de la réception des produits, pour les renvoyer à ses frais en vue d'un remboursement.
Il est nécessaire que l'Acheteur informe Soin-et-nature.com de son intention de retourner un produit via le formulaire de contact.
Le retour ne pourra se faire qu'avec un accord préalable de Soin-et-nature.com, qui fournira un numéro de retour à apposer obligatoirement sur l'emballage.
Les produits doivent être retournés à Soin-et-nature.com en parfait état pour la revente, dans leur condition originale (emballage, accessoires, notices, etc.), scellés et accompagnés de la facture d'achat.
Si le produit comprend une feuille de garantie ou d'autres documents, ceux-ci ne doivent pas être complétés pour que le droit de rétractation soit valable.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou dans un emballage détérioré ne seront ni remboursés, ni échangés.
L'exercice du droit de rétractation par l'acheteur peut mener :
- Soit à un remboursement effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle employée pour l'achat initial.
- Soit à un bon d'achat utilisable sur Soin-et-nature.com.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Conditions générales de remboursement
Tout remboursement réalisé par www.soin-et-nature.com sera accordé sous la forme d'un bon d'achat applicable sur le site. Lors de la délivrance de ce bon, Soin-et-nature.com enverra un email au client précisant :
- La période de validité du bon, fixée à un an.
- Si l'acheteur a l'option de convertir ce bon en remboursement monétaire.
- La valeur du bon d'achat.
Dans le cas où le bon d'achat n'est utilisé que partiellement, le solde restera disponible pour le client, suivant les termes initiaux de l'avoir.
Un bon d'achat est considéré comme utilisé dès qu'une partie de sa valeur est dépensée ou qu'une demande de conversion en remboursement est effectuée.
En exploitant ce bon, le consommateur s'engage à ne pas introduire de réclamation ou de contestation concernant cette transaction auprès de sa banque ou toute autre institution.
Le consommateur reconnaît qu'un manquement à cet engagement pourrait le rendre redevable du remboursement du montant perçu indûment, en plus de possibles dommages-intérêts réclamés par www.soin-et-nature.com.
