Les marchandises voyagent aux risques et périls de l’Acheteur. Cependant, les frais d’expédition englobent une assurance marchandise contre la dégradation et la perte (le montant maximum du remboursement de l’assurance varie selon les transporteurs).
En conséquence et dans tous les cas, avant d'accepter votre livraison, veuillez vérifier l'état de vos colis.
En cas d'anomalie, refusez le colis et indiquez sur le bon de livraison les raisons du refus en listant les problèmes constatés, sinon, aucune réclamation ne sera possible.
Ne laissez pas le livreur vous dicter votre conduite ou les éléments à inscrire sur le bon de livraison.
Limitez-vous à indiquer les dégâts constatés en évitant les informations que peuvent vous indiquer le livreur comme "emballage intact" ou toute autre mention pouvant exclure leur responsabilité.
Enfin la réserve "sous réserve de déballage" n'est pas valable et ne pourra pas être prise en compte.
Soin-et-nature.com évite les tracas et les pertes de temps liés aux incidents de parcours en cas de
- D'article(s) cassé(s) ou endommagé(s).
- D'article(s) non conforme(s) à la commande.
- De colis non livré(s).
- D'article(s) défectueux.
Le site www.soin-et-nature.com prend en charge le remboursement, l'échange ou le renvoi des articles !
Le site www.soin-et-nature.com met en place l'Assurance Transporteurs afin de garantir un achat serein à tous ses Acheteurs :
- Prise en charge complète des sinistres pouvant intervenir au cours de l’acheminement ou de la mise en service de la commande.
- Traitement rapide du dossier en cas de litige.
- Solution adaptée et avantageuse pour l’Acheteur.
L'Assurance Transporteurs est accessible au moment de la commande.
L’adhésion à l’assurance se fait après avoir pris connaissance des conditions suivantes. L’Adhérent doit conserver la facture Soin et Nature attestant le paiement de l'assurance transporteurs. L’adhésion ne garantit qu’une commande à la fois.
L’Acheteur est tenu de vérifier l’intégralité du colis dès sa réception, au domicile ou dans un point relais, et d’émettre impérativement des réserves précises auprès du livreur. L'assurance transporteur ne désiste en aucun cas des obligations de vérification du colis.
Dès l’émission de réserves, l’Acheteur a dans l’obligation de prévenir l’équipe de Soin et Nature dans les 72 heures qui suivent, par le biais de l’interface du support client ou directement par téléphone au 04 68 54 62 31 du lundi au vendredi de 9h à 12h30.
Soin et Nature ouvrira une procédure de réclamation. L’Acheteur s’engage à fournir des photos du colis et des articles endommagés.
Dès réception des pièces demandées, Soin et Nature reviendra vers l’Acheteur dans un délai de 72 heures ouvrées maximum.
Soin et Nature remplace (1), établie un avoir ou rembourse le produit.
En cas de réception d’un colis ou d’un produit ne correspondant pas à la commande ou à la description du site, l’Acheteur est tenu d’en faire part au service client dans les 72 heures.
Dès réception de la réclamation, l'équipe Soin et Nature procèdera aux vérifications d'usage afin de déterminer les causes du désagrément. Une fois la conclusion reçue, l’équipe Soin et Nature reviendra vers l’Acheteur dans un délai de 72 heures ouvrées maximum.
(1) En cas de non disponibilité immédiate en stock du produit, un réapprovisionnement chez le fournisseur entrainera un délai supplémentaire renseigné par le service client lors du choix du dédommagement.
L'Acheteur constate que le colis n'a pas été livré. Il devra se rapprocher du service client de Soin et Nature.
Soin et Nature ouvrira une enquête auprès du transporteur et invitera l’Acheteur à questionner ses plus proches voisins afin de savoir si l’un d’entre eux l’aurait réceptionné pour lui.
Dans le cas où le colis s'avère introuvable, Soin et Nature s’engage à renvoyer le colis gratuitement et dans les plus brefs délais.
Les suivis postaux ne pouvant être vérifié que pendant les 30 jours suivant leurs prises en charge, toutes les réclamations concernant une non réception de colis devront être faite dans les 30 jours suivant l'expédition. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.
Soin et Nature réexpédie(1), établie un avoir ou rembourse la commande(2).
Les coordonnées du client ne sont pas modifiées par le service expédition de Soin et Nature sauf en cas de demande de celui-ci.
En cas d'impossibilité par le transporteur de livrer le colis à l’adresse indiquée lors de la commande si celle-ci a mal été renseignée par l'Acheteur, un retour du colis sera effectué vers Soin et Nature. Le service client prendra immédiatement contact avec l’Acheteur par mail dès réception du colis en retour afin de l'en informer.
(1) En cas de non disponibilité immédiate en stock du produit, un réapprovisionnement chez le fournisseur entrainera un délai supplémentaire renseigné par le service client lors du choix du dédommagement.
(2) Dans le cas où le colis reviendrait dans les locaux de Soin et Nature, la réexpédition du colis sera au frais du client. En cas d’avoir ou de remboursement, ceux-ci seront déduit des frais d’expédition engagés.
Soin et Nature remplace le produit. En cas de réception d’un produit défectueux, l’Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise.
Après réception des précisions sur le type de panne rencontré, le service après vente communiquera un bon de retour au client.
Les produits devront être retournés, dans un délai de sept jours ouvrés à compter de l'attribution du bon de retour.
Dès réception de l’article défectueux par le Service Retour, l’échange de la marchandise sera programmé dans les plus brefs délais.
Soin et Nature s’engage à échanger tout produit défectueux dont la date de réception n’excèdera pas 7 jours.
Conformément à l'article L121-21 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.
L’Acheteur devra impérativement tenir informé Soin-et-Nature.com, et le retour ne pourra se faire qu’après accord de ce dernier et attribution d’un numéro de retour à inscrire impérativement sur l’emballage.
Les produits doivent impérativement être retournés à Soin-et-nature.com dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Le plafond de garantie est fixé à la valeur d'achat toutes taxes comprises des articles endommagés à la date du sinistre. Cette valeur ne peut pas excéder la valeur d’achat initiale des articles endommagés toutes taxes comprises.
L’échange d’article ne sera pas valable dans le cas où :
- Les dommages subis font suite à l’ouverture et à la modification du contenu de l’article ainsi que les pannes résultant de la modification des caractéristiques d’origine du produit.
- Les dommages surviennent en cours d’installation ou de montage du produit.
- Les dommages causés aux parties extérieures du produit garanti ne nuisent pas au bon fonctionnement de celui-ci, tels que, par exemple, rayures, écaillures, égratignures…
- Les dommages résultant du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien figurant dans la notice du produit.
Pour toute question relative aux conditions d’application de la présente garantie, l’acheteur peut écrire à Soin et Nature – Service Client – 124 avenue Victor Dalbiez 6600 Perpignan ou contacter l'équipe Soin et Nature directement par téléphone au 04 68 54 62 31 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30.
Faites vos achats en tout sérénité grâce à nos garanties et assurances.
La marchandise voyage aux risques et périls de l'Acheteur auquel il appartient, en cas d'avarie ou de manquant, de faire toutes constatations nécessaires et de confirmer des réserves ("marchandise endommagée totalement") et de prévenir le service client Soin et Nature dans les 72 heures qui suivent la réception du colis, par le biais de l’interface du support client ou directement par téléphone au 04 68 54 62 31 du lundi au vendredi de 9h à 12h30.
Incidents lors du transport ou de la livraison:
La responsabilité de la pharmacie de Mailloles / soin-et-nature.com ne peut en aucun cas être mise en cause pour d'éventuels incidents en cours de transport, de destruction, avaries, perte ou spoliation au cours de l'envoi et lors de la livraison. Toutefois face à l'une des situations précédemment citées, l'Acheteur en cas de perte ou spoliation du colis confirmé par le Poste ou le transporteur choisi pour l'expédition, pourra réclamer un dédommagement ne pouvant excéder le montant maximal d'indemnisation proposé par le mode de livraison du transporteur choisi lors de la commande. Les assurances contre la destruction, la perte ou la spoliation du colis sont uniquement disponibles sur les livraisons disposant d'un numéro de suivi, et dont seules les informations et indications émises par la société de transport font légalement foi. Cette somme sera versée par le même moyen de paiement utilisé par l'Acheteur lors de sa commande ou par chèque bancaire, et sera effectif après que la pharmacie de Mailloles / soin-et-nature.com ait perçu l'indemnisation auprès de l'assurance du transporteur. Il appartient dans tous les cas à l'Acheteur lors de la finalisation de sa commande, de choisir le mode de transport adéquat et de sélcectionner l'assurance en fonction du montant de la garantie correspondant à la valeur de sa commande.
Faites vos achats en toute sérénité grâce à nos garanties et assurances.
IL EST RAPPELÉ QUE LA SOUSCRIPTION A L'UNE DES GARANTIES Soin-et-nature.com PROPOSEES NE FAIT PAS OBSTACLE A L’APPLICATION DES DISPOSITIONS LEGALES RELATIVES A LA GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ TELLE QUE FIGURANT AUX ARTICLES L211-4 A L211-13 DU CODE DE LA CONSOMMATION ET A LA GARANTIE DES VICES CACHES TELLE QUE FIGURANT AUX ARTICLES 1641 A 1648 DU CODE CIVIL AINSI QU’A L’ARTICLE 2232 DU MEME CODE, TELS QUE REPRODUITS DANS NOS CGV.
