 |
 |
 |
 |
| Mijn klantaccount | Mijn bestelling | Mijn betaling | Mijn levering |
Om een bestelling te plaatsen op de website www.soin-et-nature.com moet je een account aanmaken, zodat ons team je klantenaccount kan koppelen aan bestellingen in de online shop.
De account wordt gekenmerkt door een identificatiecode (e-mail) en een wachtwoord. Met deze 2 gegevens kunt u zich authenticeren op de online shop en hebt u toegang tot al uw bestellingen en contactgegevens.
Als je op een bepaald moment je wachtwoord verliest, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen door in te loggen op je klantenaccount.
Om ervoor te zorgen dat het aanmaken van uw klantgedeelte soepel verloopt, wordt u gevraagd ons bepaalde verplichte informatie te verstrekken. Dit zijn: uw titel, uw voor- en achternaam, uw geboortedatum, uw postadres, uw telefoonnummer, uw e-mailadres en een wachtwoord.
De geboortedatum is verplicht, omdat we geen medicijnen kunnen verstrekken aan jongeren onder de 16 jaar.
Het mobiele telefoonnummer is niet verplicht, maar stelt onze vervoerder in staat om je per sms te informeren over de voortgang van je bestelling.
Houd er rekening mee dat wijzigingen in het klantenaccount niet in aanmerking kunnen worden genomen voor een bestelling die al is gevalideerd.
Klik in uw gedeelte "Mijn account", na het invoeren van uw e-mailadres en wachtwoord, op "Loyaliteitspunten en vouchers".
Uw puntensaldo verschijnt en u kunt het aantal punten invoeren dat u wilt inwisselen.
Zodra de loyaliteitsvoucher is aangemaakt, verschijnt deze in de "Lijst van uw loyaliteitskortingsvouchers en restitutiebonnen".
Om op onze site te bestellen, bladert u eerst door de verschillende categorieën of gebruikt u de zoekmachine om de gewenste producten te vinden. Als u een artikel hebt gevonden dat u interesseert, selecteert u het gewenste aantal en voegt u het toe aan uw winkelmandje.
Als u meer producten wilt, gaat u terug naar de winkel en klikt u op "mijn mandje bevestigen".
Als u al klant bent, voert u uw inloggegevens in, anders vult u het formulier in en bevestigt u.
Selecteer de gewenste leveringsmethode.
Kies een betaalmethode.
Zodra de bestelling is aangemaakt, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling en verschijnt je bestelling in je klantenaccount onder "Bestelgeschiedenis".
Op de pagina "Uw winkelmandje", onder het overzicht van de bestelling, ziet u het vakje "Loyaliteitsvouchers - Kortings- of restitutievouchers".
Klik gewoon op "Toepassen op winkelmandje".
Het nieuwe totaal wordt automatisch weergegeven.
In elke fase van een bestelling wordt een e-mail verzonden. Zo blijft u in realtime op de hoogte van de status van uw bestelling.
Als je deze e-mails niet ontvangt, controleer dan het e-mailadres dat is geregistreerd op je account en de antispaminstellingen van je e-mailsoftware.
Controleer of de bestelling wordt weergegeven in je bestelgeschiedenis en of deze is betaald.
Als je nog steeds niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als je een bestelling wilt verlengen die je al op de site hebt geplaatst:
Bestellingen worden binnen 48 uur na ontvangst verwerkt.
Pakketten worden verzonden door de vervoerder die is geselecteerd op het moment van aankoop. Levertijden variëren afhankelijk van de vervoerder en de plaats van levering en worden ter indicatie gegeven op basis van gemiddelde levertijden.
We nodigen je uit om de pagina"Hoe vordert mijn bestelling?" te bezoeken voor meer informatie.
Als meerdere producten in dezelfde bestelling verschillende levertijden hebben,heeft de meest recente leverdatum voorrang. Dit wordt aangegeven wanneer de bestelling wordt bevestigd.
In het geval dat een product minder dan 7 dagen niet op voorraad is, behoudt soin-et-nature.com zich het recht voor om de verzending van het pakket binnen deze periode uit te stellen.
Als het product 7 dagen of langer niet op voorraad is, wordt er telefonisch of per e-mail contact opgenomen met de klant en wordt hem ofwel een gelijkwaardig product aangeboden, ofwel levering van de bestelling binnen een overeengekomen termijn, ofwel annulering van de bestelling.
Als een product permanent niet op voorraad is, wordt de klant een tegoedbon of een terugbetaling aangeboden.
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met de link voor het volgen van je pakket, zodat je je zending kunt volgen op de website van de vervoerder.
Je kunt het trackingnummer van je pakket ook op elk gewenst moment vinden door in te loggen op je klantenaccount:
We betalen het bedrag van de bestelling terug, op voorwaarde dat we de producten in perfecte staat, in hun originele verpakking, met gebruiksaanwijzing en eventuele accessoires ontvangen. De producten mogen niet beschadigd zijn en moeten hermetisch afgesloten zijn. De verzendkosten zijn voor uw rekening (tenzij er een fout is gemaakt door Soin et Nature). Terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen na ontvangst van het retourpakket.
Neem telefonisch contact op met de klantenservice op +33 (0)4 68 54 62 31 of via het contactformulier, vermeld je bestelnummer en voeg foto's van het verkeerde product toe.
Je verzoek wordt snel behandeld en je wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de te volgen stappen.
Neem per e-mail contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en vermeld daarbij jebestelnummer.
Op het moment van levering kun je je pakket weigeren bij de vervoerder. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice op 04 68 54 62 31 (prijs van een lokaal gesprek) of per e-mail via het contactformulier.
Als het pakket is geaccepteerd, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice op +33 (0)4 68 54 62 31 of via het contactformulier, vermeld je bestelnummer en voeg foto's toe van de beschadigde producten, het pakket en het verzendlabel op het pakket. Je verzoek wordt snel behandeld en je wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de te volgen stappen.
Je kunt je aankopen betalen met een creditcard (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), bankoverschrijving in euro's (alleen SEPA) of cheque (alleen voor bestellingen die in Frankrijk worden geleverd).
Zie voor meer informatie onze pagina "Betaalmethoden".
PHARMACIE DE MAILLOLES 124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
Probeer de bestelling eerst opnieuw te plaatsen.
Je kunt de bestelling die op betaling wacht vinden in de bestelgeschiedenis van je klantenaccount en op "betalen" klikken om de bestelling te betalen.
Soms kan een probleem met de internetverbinding ervoor zorgen dat een transactie mislukt.
Als de betaling nog steeds wordt geweigerd, neem dan contact op met je bank om uit te zoeken waarom.
Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen en een andere betaalmethode kiezen als je dat wilt.
De door de klant gevalideerde bestelling wordt pas als effectief beschouwd nadat de betrokken betalingscentra van de bank hun akkoord hebben gegeven. In geval van weigering wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Als je vermoedt dat er een computerprobleem is opgetreden tijdens het plaatsen van je bestelling, staat onze Klantenservice voor je klaar. Je kunt contact met ons opnemen van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur op +33 4 68 54 62 31.
Onder deze bedragen zijn de verzendkosten afhankelijk van het gewicht van het pakket. Meer informatie over de verzendkosten vind je op de speciale pagina van de website.
Als je vragen hebt over het volgen van je pakket of de status van je bestelling, raadpleeg dan onze informatiepagina Volg mijn pakket.
Bij Soin et Nature doen we er alles aan om je bestellingen snel te verzenden, zodat alles binnen 24 tot 48 uur wordt verzonden, mits alle bestelde artikelen op voorraad zijn.
Onze klanten profiteren van een reeks betrouwbare en efficiënte keuzes voor de levering van hun bestellingen, dankzij onze vertrouwde partners: Colissimo, Delivengo en PrépaSecure.
Zodra een pakket Frankrijk verlaat, wordt het afgehandeld door de postdienst van het land van bestemming, waardoor de continuïteit van de bezorgdienst wordt gewaarborgd en je bestelling je gegarandeerd bereikt, waar ter wereld je ook bent.
Je hebt de mogelijkheid om je pakket te weigeren wanneer je het van de transporteur ontvangt.
Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice op 04 68 54 62 31 (prijs van een lokaal gesprek).
Bij Soin et Nature werken we uitsluitend intern. Al onze teams zijn gegroepeerd in apotheek Mailloles in Perpignan, een voortdurend werk van verstandhouding en coördinatie.
Het balieteam: Dit team, bestaande uit vier apothekers en vier apothekersassistenten en twee dermocosmetica adviseurs, is het gezicht van onze apotheek. Ze ontvangen, adviseren en bedienen onze klanten met professionaliteit en zorg.
Het Webteam: Dit digitale team bestaat uit twee natuurgeneeskundigen, twee webmasters en een apotheker-dispenser, die expertise op het gebied van natuurlijke gezondheid en technologische vaardigheden combineren om onze online aanwezigheid dynamisch en informatief te houden.
Het Goederen Ontvangst Team: Essentieel voor onze supply chain, dit team wordt geleid door een toegewijde receptioniste, die ervoor zorgt dat inkomende goederen worden georganiseerd en efficiënt beheerd.
Het Picking Team: Een team van drie mensen is verantwoordelijk voor het zorgvuldig samenstellen van de producten in elke bestelling en zorgt ervoor dat elk geselecteerd item voldoet aan onze hoge kwaliteitsnormen.
Het Verzendteam: Drie toegewijde medewerkers zijn verantwoordelijk voor het zorgvuldig inpakken van bestellingen en het doorgeven ervan aan vervoerders, zodat elk pakket veilig op zijn bestemming aankomt.
Onze Laboratoriumbereider: Zij is toegewijd aan het creëren van gepersonaliseerde bereidingen en combineert expertise en aandacht voor detail in elk van haar formuleringen.
Dienst na verkoop: Drie apothekersassistenten vormen dit attente team, dat klaar staat om al uw vragen over de levering van uw pakket of voor gespecialiseerd advies te beantwoorden.
Onze Inkoopmanager: Zij staat in direct contact met leveranciers en onderhandelt zorgvuldig om de beste prijzen en levertijden te verkrijgen, zodat onze klanten kwaliteitsproducten tegen de beste prijs kunnen kopen.
De apotheker manager: In het hart van onze vestiging, coördineert en controleert hij al deze teams en zorgt hij voor de goede werking van onze apotheek en diensten.
Onze apotheek heeft een vergunning van de ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon om geneesmiddelen via internet te verstrekken en ook om farmaceutische bereidingen uit te besteden. Deze vergunning garandeert de kwaliteit van onze service en onze producten. We voldoen aan alle wettelijke regels voor de online verkoop van geneesmiddelen.
Om veilig geneesmiddelen via internet te bestellen, moet u contact opnemen met een erkende Franse apotheek. Deze garandeert de herkomst en kwaliteit van de producten. Kopen via internet buiten het officiële circuit kan zeer gevaarlijk zijn, aangezien de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) schat dat 50% van de geneesmiddelen die via internet worden verkocht, vervalst zijn.
Nee, de wet verbiedt de verkoop van medicijnen op recept via internet. Om dit soort producten te verkrijgen, moet je met je recept naar een apotheek gaan. Als een website je medicijnen op recept aanbiedt, is het een illegale site! Het voldoet niet aan de veiligheidscriteria die door de wet zijn gedefinieerd. Het kopen van een vervalst geneesmiddel is ook een zeer ernstig risico voor je gezondheid. Namaakgeneesmiddelen die op internet worden verkocht, kunnen een overdosis of onderdosering hebben, actieve ingrediënten missen of elementen bevatten die gevaarlijk zijn voor je gezondheid.
Bij Soin et Nature bieden we verschillende leveringsmogelijkheden die het beste aansluiten bij jouw behoeften. Of je je producten nu liever op een afhaalpunt ontvangt, rechtstreeks bij je thuis, met of zonder handtekening, of zelfs op je werk, we hebben een oplossing voor elke situatie. Om meer te weten te komen over al onze leveringsopties en de bijbehorende prijzen, raden we je aan onze speciale pagina te raadplegen. Zie"Leveringskosten".
