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| A minha conta de cliente | A minha encomenda | O meu pagamento | A minha entrega |
Para efetuar uma encomenda no sítio www.soin-et-nature.com, é necessário criar uma conta para que a nossa equipa possa associar a sua conta de cliente às encomendas efectuadas na loja online.
A conta é caracterizada por um identificador (e-mail) e uma palavra-passe. Estas 2 informações permitem-lhe autenticar-se na loja online e aceder a todas as suas encomendas e dados de contacto.
Se, em qualquer altura, perder a sua palavra-passe, pode pedir uma nova acedendo ao seu espaço cliente.
Para que a criação do seu espaço cliente decorra sem problemas, é-lhe pedido que nos forneça algumas informações obrigatórias. São elas: o seu título, o seu nome e apelido, a sua data de nascimento, o seu endereço postal, o seu número de telefone, o seu endereço eletrónico e uma palavra-passe.
A data de nascimento é obrigatória, uma vez que não podemos dispensar medicamentos a menores de 16 anos.
O número de telemóvel não é obrigatório, mas permite que o nosso operador o informe por mensagem de texto sobre o andamento da sua encomenda.
Tenha em atenção que as alterações efectuadas na conta de cliente não podem ser tidas em conta para uma encomenda que já tenha sido validada.
Na sua área "A minha conta", depois de introduzir o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe, clique em "Pontos de fidelidade e cupões".
Aparecerá o seu saldo de pontos e poderá então introduzir o número de pontos que pretende resgatar.
Uma vez criado o vale de fidelização, este aparecerá na "Lista dos seus vales de desconto de fidelização e cupões de reembolso".
Para encomendar no nosso site, comece por navegar pelas diferentes categorias ou utilize o motor de busca para encontrar os produtos que pretende. Quando encontrar um artigo que lhe interesse, selecione a quantidade que pretende e adicione-o ao seu cesto.
Se pretender mais produtos, volte à loja, caso contrário clique em "confirmar o meu cesto".
Se já é cliente, introduza os seus dados de acesso, caso contrário preencha o formulário e confirme.
Selecione o método de entrega pretendido.
Escolha um método de pagamento.
Uma vez criada a encomenda, receberá um e-mail de confirmação da encomenda e a sua encomenda aparecerá na sua conta de cliente em "Histórico de encomendas".
Na página "O seu cesto", por baixo do resumo da encomenda, verá a caixa "Vales de fidelidade - Vales de desconto ou de reembolso".
Basta clicar em "Aplicar ao cesto".
O novo total será apresentado automaticamente.
É enviada uma mensagem de correio eletrónico em cada fase da encomenda. Isto mantém-no informado sobre o estado da sua encomenda em tempo real.
Se não receber estas mensagens, verifique o endereço de correio eletrónico registado na sua conta e as definições anti-spam do seu software de correio eletrónico.
Verifique se a encomenda aparece no seu histórico de encomendas e se foi paga.
Se ainda não tiver recebido nada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Se desejar renovar uma encomenda que já efectuou no sítio:
As encomendas são processadas no prazo de 48 horas após a sua receção.
Os pacotes são expedidos pela transportadora selecionada no momento da compra. Os prazos de entrega variam consoante a transportadora e o local de entrega e são dados a título indicativo com base nos prazos médios de entrega.
Convidamo-lo a visitar a página"Como está a evoluir a minha encomenda?" para obter mais informações.
Quando vários produtos da mesma encomenda têm prazos de entrega diferentes,prevalece a data de entrega mais recente. Este facto será indicado aquando da confirmação da encomenda.
Em caso de rutura de stock de um produto por um período inferior a 7 dias, soin-et-nature.com reserva-se o direito de adiar a expedição da encomenda durante esse período.
Se a rutura de stock atrasar a expedição do produto por 7 dias ou mais, o cliente será contactado por telefone ou por correio eletrónico e ser-lhe-á proposto um produto equivalente, a entrega da encomenda num prazo acordado ou a anulação da encomenda.
Se um produto estiver permanentemente fora de stock, será oferecida ao cliente uma nota de crédito ou um reembolso.
Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail com a ligação de seguimento da sua encomenda para que possa seguir o seu envio no sítio Web da transportadora.
Também pode encontrar o número de seguimento da sua encomenda em qualquer altura, iniciando sessão na sua conta de cliente:
Efectuaremos um reembolso equivalente ao montante da encomenda desde que recebamos os seus produtos em perfeitas condições, na sua embalagem original, com as instruções de utilização e eventuais acessórios. Os produtos não devem estar danificados e devem estar hermeticamente fechados. As despesas de envio são da sua responsabilidade (salvo erro de Soin et Nature). O reembolso será efectuado no prazo de 30 dias após a receção da embalagem de devolução.
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone +33 (0)4 68 54 62 31 ou através do formulário de contacto, indicando o número da sua encomenda e acrescentando fotografias do produto incorreto.
O seu pedido será tratado rapidamente e será informado por correio eletrónico dos passos a seguir.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico através do nosso formulário de contacto, indicandoo número da sua encomenda.
No momento da entrega, pode recusar a sua encomenda junto do transportador. Deve também contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do número 04 68 54 62 31 (preço de uma chamada local) ou por correio eletrónico, utilizando o formulário de contacto.
Se a encomenda tiver sido aceite, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone +33 (0)4 68 54 62 31 ou através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda e juntando fotografias dos produtos danificados, da encomenda e da etiqueta de envio da encomenda. O seu pedido será tratado rapidamente e será informado por correio eletrónico dos passos a seguir.
Pode pagar as suas compras com cartão de crédito (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), transferência bancária em euros (apenas SEPA) ou cheque (apenas para encomendas entregues em França).
Para mais informações, consulte a nossa página "Modosde pagamento".
PHARMACIE DE MAILLOLES 124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
Em primeiro lugar, tente efetuar novamente a encomenda.
Pode encontrar a encomenda a aguardar pagamento no histórico de encomendas da sua conta de cliente e clicar em "pagar" para pagar a encomenda.
Por vezes, um problema de ligação à Internet pode fazer com que a transação falhe.
Se o pagamento continuar a ser recusado, contacte o seu banco para saber porquê.
Se desejar, pode efetuar uma nova encomenda e escolher outro método de pagamento.
A encomenda validada pelo cliente só será considerada efectiva após o acordo dos centros de pagamento bancários em causa. Em caso de recusa, a encomenda será automaticamente anulada.
Se suspeitar de um problema informático ao efetuar a sua encomenda, o nosso serviço pós-venda está disponível para o ajudar. Pode contactar-nos de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 12h30, através do número +33 4 68 54 62 31.
Abaixo destes montantes, os custos de entrega dependem do peso da encomenda. Encontrará informações pormenorizadas sobre os custos de entrega na página específica do sítio Web.
Se tiver dúvidas sobre o seguimento da sua encomenda ou sobre o estado da sua encomenda, consulte a nossa página de informações sobre o seguimento da minha encomenda.
Na Soin et Nature, comprometemo-nos a expedir rapidamente as suas encomendas, assegurando que tudo é enviado num prazo de 24 a 48 horas, desde que todos os artigos encomendados estejam em stock.
Os nossos clientes beneficiam de um leque de escolhas fiáveis e eficazes para a entrega das suas encomendas, graças aos nossos parceiros de confiança: Colissimo, Delivengo e PrépaSecure.
A partir do momento em que uma encomenda sai de França, é tratada pelo serviço postal do país de destino, assegurando a continuidade do serviço de entrega e garantindo que a sua encomenda chega até si, independentemente do local do mundo onde se encontre.
Tem a possibilidade de recusar a sua encomenda quando a recebe da transportadora.
Pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 04 68 54 62 31 (preço de uma chamada local).
Em Soin et Nature, trabalhamos exclusivamente a nível interno. Todas as nossas equipas estão agrupadas na farmácia Mailloles em Perpignan, um trabalho constante de compreensão e coordenação.
A equipa de balcão: Composta por quatro farmacêuticos e quatro auxiliares de farmácia, bem como dois conselheiros de dermocosmética, esta equipa é o rosto da nossa farmácia. Acolhem, aconselham e servem os nossos clientes com profissionalismo e atenção.
A Equipa Web: Esta equipa digital é composta por dois naturopatas, dois webmasters e um dispensador de farmácia, que combinam conhecimentos de saúde natural e competências tecnológicas para manter a nossa presença online dinâmica e informativa.
A Equipa de Receção de Mercadorias: Essencial para a nossa cadeia de abastecimento, esta equipa é gerida por uma rececionista dedicada, que assegura que as mercadorias recebidas são organizadas e geridas de forma eficiente.
A equipa derecolha: Uma equipa de três pessoas é responsável pela montagem cuidadosa dos produtos em cada encomenda, garantindo que cada artigo selecionado cumpre os nossos elevados padrões de qualidade.
A equipa de expedição: Três funcionários dedicados são responsáveis pela embalagem meticulosa das encomendas e pela sua entrega às transportadoras, garantindo que cada encomenda chega em segurança ao seu destino.
A nossa preparadora de laboratório: Ela dedica-se à criação de preparações personalizadas, combinando experiência e atenção ao pormenor em cada uma das suas formulações.
Serviço pós-venda: Três assistentes de farmácia compõem esta equipa atenta, pronta a responder a todas as suas perguntas sobre a entrega da sua encomenda ou para aconselhamento especializado.
A nossa Responsável de Compras: Em contacto direto com os fornecedores, ela negoceia cuidadosamente para obter os melhores preços e prazos de entrega, garantindo aos nossos clientes produtos de qualidade ao melhor preço.
O Diretor Farmacêutico: No centro do nosso estabelecimento, coordena e supervisiona todas estas equipas, assegurando o bom funcionamento global da nossa farmácia e dos nossos serviços.
A nossa farmácia está autorizada pela ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon a dispensar medicamentos através da Internet e também a subcontratar preparações farmacêuticas. Esta autorização garante a qualidade do nosso serviço e dos nossos produtos. Respeitamos todas as regras previstas na lei que regem a venda de medicamentos em linha.
Para encomendar medicamentos de forma segura através da Internet, é necessário contactar uma farmácia francesa devidamente autorizada. Esta garante a origem e a qualidade dos produtos. Comprar na Internet fora do circuito oficial pode ser extremamente perigoso, pois a Organização Mundial de Saúde (OMS) estima que 50% dos medicamentos vendidos na Internet são contrafeitos.
Não, a lei proíbe a venda de medicamentos sujeitos a receita médica através da Internet. Para obter este tipo de produtos, é necessário dirigir-se a uma farmácia com a sua receita médica. Se um sítio Web lhe propõe medicamentos sujeitos a receita médica, trata-se de um sítio ilegal! Não cumpre os critérios de segurança definidos por lei. Comprar um medicamento contrafeito é também um risco muito grave para a sua saúde. Os medicamentos falsificados vendidos na Internet podem ser objeto de sobredosagem, subdosagem, falta de princípios activos ou conter elementos perigosos para a sua saúde.
Em Soin et Nature, oferecemos uma variedade de opções de entrega para melhor atender às suas necessidades. Quer prefira receber os seus produtos num ponto de distribuição, diretamente no seu domicílio, com ou sem assinatura, ou mesmo no seu local de trabalho, temos uma solução adaptada a cada situação. Para conhecer todas as nossas opções de entrega e os preços correspondentes, convidamo-lo a consultar a nossa página dedicada. Ver"Custos de entrega".
