La création de compte est nécessaire pour la passation d'une commande sur le site www.soin-et-nature.com afin que notre équipe puisse associer votre compte client aux commandes passées sur la boutique en ligne.
Le compte est caractérisé par un identifiant (email) et un mot de passe. Ces 2 informations vous permettent de vous authentifier sur la boutique en ligne et accéder à toutes vos commandes et vos coordonnées.
A tout moment si vous perdez votre mot de passe vous pouvez redemander un nouveau mot de passer en vous connectant à votre espace client.
Afin d'assurer le bon fonctionnement de la création de votre espace client, il vous est demandé de nous fournir certaines informations obligatoires. À savoir: votre civilité, vos nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre email et un mot de passe.
La date de naissance est obligatoire car nous ne pouvons pas délivrer de médicaments aux moins de 16 ans.
Le numéro de téléphone mobile n'est pas obligatoire, mais permet à notre transporteur de vous informer par SMS de l'avancée de la livraison de votre commande.
Attention, les modifications faites dans le compte client ne peuvent pas être prises en compte pour une commande déjà validée.
Dans votre espace « Mon Compte », après avoir renseigné vos identifiants email et mot de passe, cliquez sur « Points fidélité et bons ».
Le solde de vos points apparait et vous pouvez alors saisir le nombre de points que vous souhaitez convertir.
Une fois le bons de fidélité créé, il apparait dans « Liste de vos bons de réduction fidélité et coupons de remboursement ».
Pour commander sur notre site, commencez par naviguer à travers les différentes catégories ou utilisez le moteur de recherche pour trouver les produits que vous souhaitez. Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, sélectionnez la quantité voulue et ajoutez-le à votre panier.
Si vous désirez d’autres produits, retournez sur la boutique, sinon cliquez sur « valider mon panier ».
Si vous êtes déjà client, rentrez vos identifiants, sinon remplissez le formulaire et validez.
Selectionnez le mode de livraison souhaité.
Choisissez un mode de paiement.
Après la création de la commande, vous recevrez un email de confirmation de commande et votre commande apparaitra dans votre compte client dans « Historique des commandes ».
Sur la page « Votre panier », sous le récapitulatif de la commande apparait l'encadré « Bons fidélité - Coupons de réductions ou de remboursement ».
Il vous suffit de cliquer sur « Appliquer au panier ».
Le nouveau total s’affiche automatiquement.
Chaque étape d’une commande fait l’objet d’envoi d’un message électronique. Ainsi vous êtes informés de l’état de votre commande en temps réel.
Si vous ne recevez pas ses emails, vérifiez l’adresse électronique enregistrée sur votre compte, ainsi que les paramètres antispam de votre logiciel de messagerie.
Vérifiez si la commande apparait dans votre historique de commande et si son paiement a bien abouti.
Si malgré cela, vous ne recevez toujours rien, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Si vous souhaitez renouveler une commande déjà passée sur le site:
Les commandes sont traitées dans les 48 h après leur réception.
Les colis sont expédiés par le transporteur sélectionné lors de l’achat. Les délais de livraison diffèrent en fonction de ce dernier et du lieu de livraison et sont donnés à titre indicatifs selon les délais moyens constatés.
Nous vous invitons à vous rendre sur la page « Où en est ma commande ? » pour en apprendre davantage.
Lorsque, dans une même commande, plusieurs produits ont des délais d'expéditions différents, alors la date de livraison la plus éloignée prévaut. C’est cette dernière qui est indiquée lors de la confirmation de la commande.
En cas de rupture de stock d’un produit inférieure à 7 jours, soin-et-nature.com se réserve le droit de différer l’expédition du colis dans la limite de ce délai.
Si la rupture de stock diffère l’expédition du produit de 7 jours ou plus, le client sera contacté par téléphone ou par mail et se verra soit proposer un produit équivalent, soit la livraison de la commande dans un délai convenu ou l’annulation de la commande.
En cas d’épuisement définitif d’un produit, le client se verra proposer de bénéficier d’un avoir, ou le remboursement du produit.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant le lien de suivi de votre colis afin de suivre votre envoi sur le site Web du transporteur.
Vous pouvez également à tout moment retrouver le numéro de suivi de votre colis en vous connectant à votre compte client:
Nous effectuerons un remboursement équivalent au montant de la commande sous réserve d’une réception de vos produits en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec les notices d’utilisation, et accessoires éventuels. Les produits ne doivent pas être endommagés, et doivent être fermés hermétiquement. Les frais de port sont à votre charge (sauf erreur de la part de Soin et Nature). Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours après réception du colis de retour.
Contactez le Service Client par téléphone au +33 (0)4 68 54 62 31 ou via le formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et en ajoutant des photos du produit non conforme.
Votre demande sera traitée rapidement, et vous serez informé par email des démarches à suivre.
Contactez par email notre service client via notre formulaire de contact en précisant votre no de commande.
Au moment de la livraison, vous pouvez refuser votre colis auprès du transporteur. Vous devez également contacter le service client au 04 68 54 62 31 (prix d'un appel local) ou par mail depuis le formulaire de contact.
Si le colis a été accepté, contactez le Service Client par téléphone au +33 (0)4 68 54 62 31 ou via le formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et en ajoutant des photos des produits endommagés, du colis et de l'etiquette d'envoi sur le colis. Votre demande sera traitée rapidement, et vous serez informé par mail des démarches à suivre.
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, MasterCard, Carte Bleue), PayPal, Via Mooney (Sisal), virement bancaire en euros (SEPA uniquement) ou chèque (uniquement pour les commandes livrées en France).
Pour plus d'informations, consultez notre page sur les moyens de paiement « Moyens de paiement ».
PHARMACIE DE MAILLOLES 124 AVENUE VICTOR DALBIEZ 66000 PERPIGNAN
Dans un premier temps, essayez de repasser la commande.
Vous pouvez retrouver la commande en attente de paiement depuis l'historique des commandes de votre compte client et cliquer sur « payer » pour effectuer le paiement de la commande.
Parfois, un problème de connexion internet peut faire échouer une transaction.
Si le paiement est toujours refusé, contactez votre banque pour en comprendre les raisons.
Vous pouvez repasser commande et choisir un autre mode de paiement si vous le souhaitez.
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée.
Si vous suspectez un problème informatique lors de la passation de votre commande, notre Service Après Vente est disponible pour vous assister. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 12h30 au +33 4 68 54 62 31.
En dessous de ces montants, les frais de port dépendent du poids du colis. Vous trouverez le détail des frais de port sur la page dédiée du site.
Pour toute question concernant le suivi de votre colis ou l'état de votre commande, nous vous invitons à consulter notre page d'information Suivre mon colis.
Chez Soin et Nature, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement, en veillant à ce que tout soit envoyé sous 24 à 48 heures, à condition que tous les articles commandés soient en stock.
Nos clients bénéficient d'un éventail de choix fiables et efficaces pour la livraison de leurs commandes, grâce à nos partenaires de confiance: Colissimo, Delivengo et PrépaSecure.
Une fois qu’un colis quitte la France, il est pris en charge par le service postal du pays de destination, assurant une continuité dans le service de livraison et garantissant que votre commande vous parvienne, où que vous soyez dans le monde.
Vous avez la possibilité de refuser votre colis lors de sa réception auprès du transporteur.
Vous pouvez aussi contacter notre service client au 04 68 54 62 31 (prix d'un appel local).
Chez Soin et Nature, nous travaillons exclusivement en interne. Toutes nos équipes sont regroupées au sein même de la pharmacie de Mailloles à Perpignan, un travail constant d’entente et de coordination.
L'Équipe Comptoir : Composée de quatre pharmaciens et quatre préparatrices en pharmacie, ainsi que de deux conseillères en dermocosmétique, cette équipe est le visage de notre officine. Ils accueillent, conseillent et servent nos clients avec professionnalisme et attention.
L'Équipe Web : Cette équipe numérique inclut deux naturopathes, deux webmasters, et une préparatrice en pharmacie, combinant expertise en santé naturelle et compétences technologiques pour maintenir notre présence en ligne dynamique et informative.
Le Pôle Réception de Marchandises : Essentiel à notre chaîne logistique, ce pôle est géré par un réceptionniste dédié, veillant à l'organisation et la gestion efficace des arrivages.
L'Équipe Picking : Une équipe de trois personnes est chargée de rassembler avec soin les produits de chaque commande, garantissant que chaque article sélectionné répond à nos standards de qualité élevés.
L'Équipe Expédition : Trois employés dévoués sont responsables de l'emballage minutieux des commandes et de leur transmission aux transporteurs, assurant que chaque colis arrive à destination en toute sécurité.
Notre Préparatrice en Laboratoire : Elle se consacre à la réalisation de préparations personnalisées, combinant expertise et attention aux détails dans chacune de ses formulations.
Le Service Après-Vente (SAV) : Trois préparateurs en pharmacie composent cette équipe attentive, prête à répondre à toutes vos questions concernant la livraison de votre colis ou pour des conseils spécialisés.
Notre Pharmacienne Responsable des Achats : En contact direct avec les fournisseurs, elle négocie avec soin pour obtenir les meilleurs tarifs et délais de livraison, garantissant à nos clients des produits de qualité au meilleur prix.
Le Pharmacien Gérant : Au cœur de notre établissement, il coordonne et supervise l'ensemble de ces équipes, assurant le bon fonctionnement global de notre pharmacie et de nos services.
Notre pharmacie est autorisé par l’ARS (Agence Régionale de Santé) Languedoc Roussillon à délivrer des médicaments sur internet et également à réaliser l’activité de sous-traitance des préparations pharmaceutiques. Cette autorisation garantit la qualité de notre service et de nos produits. Nous respectons l’ensemble des règles définies par la loi encadrant la vente en ligne de médicaments.
Pour commander en toute sécurité des médicaments sur internet, il est nécessaire de s’adresser à une pharmacie française dûment autorisée. Cela vous garantira l’origine et la qualité des produits. Hors du circuit officiel, acheter sur internet peut s’avérer extrêmement dangereux, car l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) estime que 50 % des remèdes vendus sur le net sont des contrefaçons.
Non, la loi interdit la vente de médicaments sur ordonnance par internet. Afin d’obtenir ce type de produits, vous devez vous rendre dans une officine, muni de votre ordonnance. Si un site internet vous propose des remèdes sur prescription, il s’agit d’un site illégal ! Il ne répond alors pas aux critères de sûreté définis par la loi. Vous prenez également un risque très important pour votre santé d’acheter un remède contrefait. En effet, les médicaments contrefaits vendus sur le net peuvent être surdosés, sous-dosés, sans principes actifs ou contenir des éléments dangereux pour votre santé.
Nous offrons chez Soin et Nature une diversité d’options de livraison pour répondre au mieux à vos besoins. Que vous préfériez recevoir vos produits en point relais, directement à votre domicile, avec ou sans signature, ou même sur votre lieu de travail, nous avons une solution adaptée à chaque situation. Pour découvrir l’ensemble des possibilités de livraison ainsi que les tarifs correspondants, nous vous encourageons à consulter notre page dédiée. « Frais de port ».
